這本書結(jié)合大量研究成果、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、生物和心理知識，讀起來艱澀難懂，閱讀體驗(yàn)不好，確是一本好書。
第一章 情緒的功能
人有兩種心理行為：一種是情緒心理的行為，另一種是理性心理的行為。我們有兩種心理，一種用來思考，一種用來感覺。感性如心，理性如腦。腦認(rèn)為不應(yīng)該這樣想，可是心卻不能和腦一致。例如腦認(rèn)為我要忘記她，心卻還是想念她。感覺越強(qiáng)烈，情緒對心理的控制力就越強(qiáng)，理性的作用就越弱。
第二章 情緒失控
杏仁核是情緒哨兵，控制整個大腦。感官（眼睛、耳朵）收到的信號可以通過兩條通道傳遞到杏仁核：一條是通過大腦的丘腦傳遞到杏仁核，這是一束較大的神經(jīng)元。另外一條是通過丘腦傳遞到新皮層，也就是思考腦，然后再傳遞到杏仁核，這是一束較小的神經(jīng)元，載有不完全的信息，所以傳遞速度較快，比來自新皮層的信息率先到達(dá)杏仁核，觸發(fā)杏仁核在接收全部信號之前作出反應(yīng)。這種神經(jīng)回路解釋了感性壓倒理性、情緒失控，然后就后悔的原因。
人腦海馬體的功能是負(fù)責(zé)記憶事實(shí)，杏仁核的功能是負(fù)責(zé)記憶情緒。
◆ 第三章 愚蠢的聰明人
高情商的人擅長調(diào)動別人做事，高智商的人擅長自己親自做事。
情商的概念：了解自身情緒，管理自身情緒，自我激勵，認(rèn)識他人情緒，處理人際關(guān)系。
◆ 第四章 認(rèn)識自己
>> 自我意識指：知道自身的情緒，也知道自己對該情緒的看法。
>> 對情緒有了自我意識后，有兩種處理方法：被情緒吞沒，被動處理；接受該情緒，主動處理，使自己情緒受控。
第五章 激情的奴隸
>> 節(jié)制”，對過度情緒的克制。節(jié)制的目的是平衡，而非壓抑情緒，因?yàn)槊恳环N情緒都有其價值和意義。
>> 管理情緒的目的是實(shí)現(xiàn)平衡，節(jié)制，不做激情的奴隸。
>> 關(guān)鍵是減少負(fù)面情緒，增加幸福情緒，而不是只維持一種情緒。
憤怒：
憤怒的起因是感到有危險，源于恐懼。
消除憤怒的三種主要途徑。
第一種途徑：控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。
第二種途徑：在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進(jìn)一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復(fù)平靜。
第三種途徑：在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時就把它們遏制住，并且把它們寫下來。
>> 宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。
憂慮
憂慮的積極方面是尋找應(yīng)對潛在威脅和危險的途徑。
>> 憂慮是對可能發(fā)生的壞事及其應(yīng)對策略的一種預(yù)演，憂慮的目的是在危險出現(xiàn)之前進(jìn)行預(yù)期，針對生存危機(jī)想出積極的應(yīng)對措施。
解決慢性憂慮的辦法：一是自我意識，把憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里，學(xué)會放松；二是對憂慮想法采取批判的立場，質(zhì)疑其發(fā)生的可能性；三是求助醫(yī)學(xué)。
憂郁/悲傷
>> 悲傷的積極意義：對碌碌人生中的一種反省性撤退，讓我們暫時停止追求，哀悼損失，認(rèn)真思考其中的意義，最后進(jìn)行生理調(diào)節(jié)并展開新的計(jì)劃，讓生活繼續(xù)下去。
提振情緒擺脫悲傷的途徑：閱讀、看電視和電影、玩電腦游戲和智力游戲、睡覺和做白日夢等轉(zhuǎn)移注意力的活動。
>> 對抗輕度抑郁有兩種有效的方法。一是質(zhì)疑沉思的核心想法，質(zhì)問這些想法的合理性，并得出更加積極的替代想法；二是積極參加愉快的、轉(zhuǎn)移注意力的活動。
涌流
“涌流”是情緒智力的至高境界。涌流意味著情緒達(dá)到了極致。
>> 進(jìn)入涌流的重要途徑是專注，涌流的本質(zhì)是注意力高度集中。
>> 創(chuàng)造性的成就取決于一心一意的投入。
延遲滿足獲得的滿足感比直接滿足要持久。
涌流促使人們把自身潛能發(fā)揮到極致，涌流模型揭示了掌握任何技能或知識最理想的狀態(tài)是順其自然，進(jìn)入自己感興趣的領(lǐng)域。不管是控制沖動還是延遲滿足，對自身情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，使其有助于思考而不是妨礙思考，自我激勵，勇于嘗試，百折不撓，或者尋找方法進(jìn)入涌流，使表現(xiàn)更為出色。
第七章 同理心的根源
修煉同理心
>> 同理心，即了解他人感受的能力
>> 言語是理性腦的模式，而非言語是情緒腦的模式。
>> 同情心是指對別人的遭遇感到同情，但并沒有體會到和別人一樣的感受。同理心起源于一種對他人困擾的身體模仿，個體通過模仿引發(fā)相同的感受。
>> 同理心要求個體保持足夠的冷靜和感受力，以便情緒腦接收和模仿他人微妙的情緒信號。
>> 道德的根源在于同理心
第八章 社交藝術(shù)
>> 調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，這要求情緒自控力達(dá)到一定的水平，自控是減輕自身憤怒和困擾、控制沖動和興奮能力的開端。
>> 人際智能由四種能力組成：
組織團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能，發(fā)動并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)努力開展工作。
協(xié)商解決辦法——調(diào)停的才能，防止沖突或解決突發(fā)危機(jī)。
人際聯(lián)系——同理心，處理人際關(guān)系的藝術(shù)。
社會分析——能夠體察和領(lǐng)悟他人的感受、動機(jī)和關(guān)切。
>> 隨機(jī)應(yīng)變而又忠實(shí)于自我內(nèi)心的感受，運(yùn)用印象管理使別人知道自己的真實(shí)感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于錢，外圓內(nèi)方；外圣內(nèi)王，出淤泥而不染。
>> 對自己忠實(shí)”，即不管產(chǎn)生什么樣的社會后果，行動與自己內(nèi)心最深處的感受和價值觀都要保持一致。
◆ 第九章 親密敵人
>> 女人善于理解語言和非言語情緒信號，善于表達(dá)和交流感受，男人則不喜歡表達(dá)脆弱、內(nèi)疚、恐懼和受傷害的情緒。女人比男人更具有同理心、更情緒化。男人和女人在處理彼此之間的情緒問題時，必須克服內(nèi)心的性別差異。
>> 情緒泛濫就是情緒失控。在情緒完全失控的時候，個體的情緒太強(qiáng)烈，觀點(diǎn)太狹隘，思維太混亂，根本無法聽進(jìn)他人的意見或用理性解決問題。泛濫會使個體喪失情緒自我意識和自控的能力，使同理心蕩然無存。
>> 管理好自我情緒，不讓負(fù)面想法引發(fā)情緒泛濫，進(jìn)行積極的正面解釋，可以讓自己的緊張情緒得到緩解。
> 抱怨的最佳法則“XYZ”：“當(dāng)你做了X，我感到Y(jié)，我希望你轉(zhuǎn)而做Z。
◆ 第十章 用心管理
>> 領(lǐng)導(dǎo)力不是支配和控制，而是說服人們向共同目標(biāo)努力的藝術(shù)。
反饋——也就是信息交流——相當(dāng)于組織的血液，人們據(jù)此了解他們所做的工作是否符合要求，或是否需要調(diào)整、升級甚至徹底轉(zhuǎn)向。
>> 批評別人的藝術(shù)：具體，提供解決辦法，當(dāng)面表達(dá)，保持敏感。
接受批評的藝術(shù)：把批評當(dāng)做建議，不要自我保護(hù)，把批評當(dāng)做機(jī)會。
◆ 第十一章 心與藥
困擾情緒是疾病的風(fēng)險因素，人有三大負(fù)面情緒：憤怒、焦慮、抑郁。
>> 培養(yǎng)對憤怒的警覺性，以及憤怒出現(xiàn)后的調(diào)節(jié)能力和同理心。
>> 培養(yǎng)對憤怒的警覺性，以及憤怒出現(xiàn)后的調(diào)節(jié)能力和同理心。
>> 一覺察到自身有惡意或敵對的想法，就把它們寫下來。如果持續(xù)有這些想法，就要對自己說（或者心里想）“停止”，打消這些想法。
◆ 第十三章 精神創(chuàng)傷和情緒再學(xué)習(xí)
>> 創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙復(fù)原可以分為三個階段：獲得安全感；記住創(chuàng)傷的細(xì)節(jié)并哀悼由此帶來的損失；最后重新恢復(fù)正常的生活。
> 精神療法的作用是教你怎樣加以控制，教會你的新皮層如何抑制你的杏仁核。
◆ 第十四章 性格非命運(yùn)
>> 氣質(zhì)類型至少可以分為四種：膽怯、大膽、樂觀和憂郁。每種氣質(zhì)類型取決于大腦活動的不同模式。氣質(zhì)是與生俱有的。
>> 基因本身不會決定行為。我們的環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)和知識塑造了我們的氣質(zhì)傾向。情緒智力不是天生的，通過正確的學(xué)習(xí)可以得到改善。
◆ 第十五章 情緒盲的代價
>> 控制脾氣的方法：走開，或數(shù)10下。
>> 心理疫苗：用積極的心態(tài)看待困難可以降低抑郁的風(fēng)險，不能放任焦慮、悲傷和憤怒等情緒，可以通過想法改變自己的感受。這相當(dāng)于提前注射心理疫苗。
>> 情緒技能包括：自我意識；識別、表達(dá)以及管理感受；沖動控制和延遲滿足；處理壓力和焦慮。
◆ 第十六章 情緒教育
>> 避免沖突的辦法：要溝通，不要隨意猜測，不要急于下結(jié)論。以自信的態(tài)度做事，主動傾聽，直率地表達(dá)感受，但是不能上升為攻擊。
>> 情緒不穩(wěn)定的時候，都需要一定的幫助才能保持清醒的自我意識。
附：
>> 情商的內(nèi)涵
自我意識：識別和用語言描述感受，發(fā)現(xiàn)想法、感受和反應(yīng)的聯(lián)系；了解想法或感受是否主導(dǎo)決策；了解替代選擇的后果；識別自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，用積極而現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待自身。
情緒管理：認(rèn)識到感受的起因，學(xué)習(xí)如何處理焦慮、憤怒和悲傷。對決策和行動負(fù)責(zé)任，遵守諾言。
同理心：一種關(guān)鍵的社會技能，理解他人的感受，站在他人的立場上，尊重人們對事物的不同感受。
建立人際關(guān)系：學(xué)會傾聽，恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，在別人的言行及自身反應(yīng)和判斷之間進(jìn)行區(qū)分；自信果斷，但不憤怒或者啞忍；學(xué)會合作、解決沖突和協(xié)商妥協(xié)的技巧。
>> 對于沖動控制，“停車燈”方法，分為6個步驟。
紅燈 1.停止，保持平靜，三思而后行。
黃燈 2.說出問題和你的感受。
3.設(shè)定一個積極的目標(biāo)。
4.想出很多解決辦法。
5.預(yù)見后果。
綠燈 6.繼續(xù)，嘗試最佳方案。
>> SOCS模型隨意討論各種問題。”
SOCS模型是情景（Situation）、選擇（Option）、后果（Consequences）、對策（Solution）的縮寫，分為3個步驟。
首先，描述所處情景，以及你對此的感受；其次，思考解決問題的各種方案及其后果；最后，選擇并實(shí)施其中一個方案——這其實(shí)是停車燈方法的成人版。
>> 情緒智力就是性格。性格是“道德制約所需要的心理肌肉”。
