最近忙著和中國移動(dòng)和黑皮打交道，今天終于完成索取高額賠款的任務(wù)了，哈哈。。。。
事情經(jīng)過：
9月8號(hào)，我突然收到一條扣費(fèi)信息，說我訂了代碼為50123的SP提供的速配業(yè)務(wù)，扣了我一塊錢，我自己沒訂過，我一看就知道中國移動(dòng)有事情做了，立刻打了個(gè)電話給移動(dòng)MM，以下為基本通話內(nèi)容。
MM：您好，請(qǐng)問有什么能幫到您的嗎？
我：我今天收到一條扣費(fèi)信息，扣了我一塊錢，是怎么回事啊？
MM：先生，請(qǐng)問你有沒有訂什么業(yè)務(wù)呢？
我：沒有，我根本就沒有訂什么業(yè)務(wù)，無故扣扣我一元，這是很明顯的亂扣費(fèi)現(xiàn)象，我要求給予我合理的解釋。
MM：先生，我會(huì)幫你做記錄，關(guān)于這件事我們盡快調(diào)查清楚。
我：盡快？盡快是多快呢？我要求24小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)，你的工號(hào)是多少？（一個(gè)很重要地問題）
MM：先生，我的工號(hào)是6034．．．．（她繼續(xù)羅嗦地講）
我直接掛了電話。
第二天，中國移動(dòng)給我充了一塊錢，想用一塊錢補(bǔ)償。哈哈，一塊錢玩?zhèn)€毛？我立刻又打了個(gè)電話給移動(dòng)MM。
MM：您好，請(qǐng)講。
我：我今天收到一條信息，說一塊錢資金已注入，怎么突然有一塊錢注入?。浚傺b不知道是怎么回事）
MM：先生，請(qǐng)問您最近有沒有參加什么活動(dòng)呢？有些活動(dòng)有送話費(fèi)的。
我：沒有。那你幫我查一下代碼為50123的SP提供的是什么業(yè)務(wù)？
MM：先生，請(qǐng)問你是不是投訴過有關(guān)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)？
我：是的。
MM：先生，是這樣的，這一塊錢是我公司返還給你的。
我：噢，就是說你們扣了我一塊錢，然后就返還我一塊錢？
MM：是的，先生。我：無故扣了我一塊錢，不但給我造成經(jīng)濟(jì)損失，還給我?guī)聿槐?，這個(gè)問題很嚴(yán)重，很明顯就是亂扣費(fèi)現(xiàn)象，難道你們也這么對(duì)待其他客戶？我有理由相信你們?cè)诎覵P.（好嚴(yán)重啊，呵呵）
MM：先生，很抱歉，如果你要求雙倍賠償，我們會(huì)按照你的意愿反映的。
我：我要求你轉(zhuǎn)告亂扣我費(fèi)的SP，讓他在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我，給我解釋清楚。
MM：嗯，那這樣吧，我重新幫你做記錄，然后再賠償你一塊，是吧？（當(dāng)我白癡阿？賠一塊？）
我：我要求的是你轉(zhuǎn)告亂扣費(fèi)的SP聯(lián)系我，給我個(gè)解釋。
MM：好吧，我會(huì)反映的，但可能需要比較久的時(shí)間，不能立即。。。。（哈哈，她以為說時(shí)間久點(diǎn)我就會(huì)嫌麻煩，妥協(xié)了事）
我：比較久？這就是你們的工作效率？你們就這么對(duì)客戶？你的工號(hào)是多少？
MM：我的工號(hào)是7056，先生，我們的工作時(shí)間大概都是10天這樣子的。（移動(dòng)MM這么假的話也說得出口？）
我;我要求在24小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)。。。（掛電話啦）
結(jié)果第二天就接到代碼為50123的SP客服的??話，從北京打來的（知道為什么叫他們打過來，而不是我打過去了吧，打去北京可是長(zhǎng)途電話啊，而且我是接聽免費(fèi)的，哈哈）。來電者又是一MM。
MM：您好。
我：你好。
MM：先生，請(qǐng)問你是不是投訴過我關(guān)公司錯(cuò)扣你費(fèi)用呢？
我：是的。
MM：先生，我技術(shù)部門根據(jù)中國移動(dòng)給的數(shù)據(jù)查到你確實(shí)是發(fā)信息訂過我公司的業(yè)務(wù)。（這個(gè)更狠，想無中生有，還給我讀了相關(guān)內(nèi)容，真是鬼話連篇）
我：這么說，你們想否認(rèn)亂扣我費(fèi)用咯？
MM：先生，你確實(shí)訂過我們才扣的。
我：你們厲害啊，中國移動(dòng)都已經(jīng)做出賠償了，你們還在否認(rèn)？無所謂咯，反正我保留了一切數(shù)據(jù)，我會(huì)到信產(chǎn)部投訴的。
MM:您確實(shí)訂過我公司業(yè)務(wù)的，你也可以到信產(chǎn)部投訴。（呵呵，態(tài)度還真強(qiáng)硬）
我：當(dāng)然咯（掛電話）
才掛掉電話不久，移動(dòng)MM就打電話來詢問SP客服有沒有和我聯(lián)系，我和MM說沒得商量了，我準(zhǔn)備到信產(chǎn)部投訴了，她一聽又給我解釋了一大堆，我順便投訴了工號(hào)為7056的客服，隨便編個(gè)理由嚇一嚇，??后問了她的工號(hào)就又掛掉電話。又過10分鐘，一個(gè)男的SP客服打來。他剛開始還是問我確認(rèn)沒有發(fā)信息去定制，他說有查到相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。我直接和他說，要不賠償，要不我到信產(chǎn)部投訴，于是他考慮后說愿意賠我30元。我和他說我一定要求50倍賠償，要不就沒得商量，他還想和我商量，我又掛了電話。今天中國移動(dòng)一個(gè)男客服又來電話啦，又來道歉了（道歉有個(gè)鳥用，不賠就繼續(xù)和他們耗下去）。我還是要求得到50倍賠償，他最后答應(yīng)了，今晚就收到50元話費(fèi)啦。
哈哈，50元就這么到手了，有黑皮在，不怕沒話費(fèi)。
附錄:1?！蛾P(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》中，信產(chǎn)部首次明確將明示資費(fèi)、用戶賠付、SP處罰納入其文件規(guī)定中。+據(jù)了解，信產(chǎn)部在這項(xiàng)文件中，要求運(yùn)營(yíng)商和SP必須對(duì)短信、彩信、彩E、WAP等增值業(yè)務(wù)明示價(jià)格，同時(shí)對(duì)訂制類包月業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過用戶的確認(rèn)，而未經(jīng)用戶確認(rèn)，不能??用護(hù)收費(fèi)。在涉及語音類信息業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商和SP必須在電話接通后，首先向用戶播放服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)構(gòu)成的語音通知，并在用戶確認(rèn)后才能開始收取信息費(fèi)，如用戶未按鍵確認(rèn)，或在通知播放完后6秒內(nèi)掛機(jī)，不得收取信息費(fèi)。+與此對(duì)應(yīng)，信產(chǎn)部還要求運(yùn)營(yíng)商和SP保留用戶使用SP業(yè)務(wù)收費(fèi)清單至少5個(gè)月，以供用戶進(jìn)行查詢。通知中更明確稱，將對(duì)受到用戶投訴SP資費(fèi)和收費(fèi)問題時(shí)，必須實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。+據(jù)了解，信產(chǎn)部已經(jīng)要求各大運(yùn)營(yíng)商從2006年10月10日起正式執(zhí)行這一文件，而如運(yùn)營(yíng)商無法按期實(shí)現(xiàn)，必須公開說明并公布具體時(shí)間表，但最遲不得超過2007年3月1日。2。投到信產(chǎn)的一般流程《參考》+=*=*=*=+前提：投到移動(dòng)15日之后。+1，發(fā)書面郵件到信產(chǎn)：accept@chinatcc.gov.cn，也可傳真至：01062304455。+2，發(fā)信第二日工作時(shí)間打+01082304455+進(jìn)行確認(rèn)咨詢。他們也可能主動(dòng)聯(lián)系你了解情況。+3，如果不發(fā)郵件，可以在非工作時(shí)間打那個(gè)電話，準(zhǔn)備好五分鐘以內(nèi)的演講稿，可以留言，上班后他們會(huì)和你聯(lián)系。+4，郵件或表訴時(shí)注意：要有真實(shí)姓名、投訴手機(jī)號(hào)、聯(lián)系方式。措詞要正規(guī)，杜絕粗暴，盡量不要要求賠償倍數(shù)，嚴(yán)厲、有節(jié)、完整、簡(jiǎn)要。
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