管理一個團(tuán)隊(duì)，無論是用胡蘿卜加大棒，還是發(fā)動感情攻勢，其本質(zhì)都是激發(fā)人的動機(jī)。人的動機(jī)來自需求，由需求來確定人的行為目標(biāo)，激勵則作用于人內(nèi)心活動，激發(fā)、驅(qū)動和強(qiáng)化人的行為。內(nèi)容型激勵理論研究是對于“需求”的研究，回答了以什么為基礎(chǔ)、或根據(jù)什么才能激發(fā)調(diào)動起工作積極性的問題。而過程型激勵理論的研究則認(rèn)為，通過滿足人的需求實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)有一個過程，即需求通過制訂一定的目標(biāo)影響人們的需求，從而激發(fā)人的行動。
內(nèi)容型激勵理論包括馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、阿爾德夫的ERG理論和麥克利蘭的成就需求理論等。過程型激勵理論包括弗洛姆的期望理論、洛克和休斯的目標(biāo)設(shè)置理論、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論等。
內(nèi)容型激勵理論最具代表性的馬斯洛需求層次論，他提出人類的需求是有等級層次的，從最低級的需求逐級向最高級的需求發(fā)展。需求按其重要性依次排列為：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。并且提出當(dāng)某一級的需求獲得滿足以后，這種需求便中止了它的激勵作用，而轉(zhuǎn)向了更高級的需求。
相對于其他幾個理論，馬斯洛的需求層次理論了解和學(xué)習(xí)的人最多，但是真正能夠把它理解準(zhǔn)確還是要下一番功夫。一般的我們認(rèn)為生理需求是人要吃飽飯，管子還說過“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”呢，古今中外都要去先吃飽飯才能考慮其他需求。在很多文獻(xiàn)資料里面，都把生理需求當(dāng)成了生存需求，其實(shí)生理需求指的是欲望，而生存需求是滿足最低保障。比如人們只吃飽飯肯定不夠，還想要吃肉、喝酒、抽煙等等，很明顯吃肉、喝酒、抽煙已經(jīng)不是滿足吃飽飯了，而是為了滿足某些欲望。我們現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是從欲望出發(fā)來激勵員工，畢竟現(xiàn)在沒有人滿足不了最低生存保障了。
安全需求傳統(tǒng)的理解是指人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。安全需求的本質(zhì)是擔(dān)心變化，害怕失去。人有著非常強(qiáng)的適應(yīng)能力，總是能夠在自己已有條件下創(chuàng)造出一種最舒適的環(huán)境，一旦到了這種環(huán)境，就非常擔(dān)心出現(xiàn)變化，擔(dān)心因?yàn)樽兓ガF(xiàn)有的舒適狀態(tài)。但是這種舒適狀態(tài)并不會影響他通過努力創(chuàng)造更舒適條件的追求。
社會需求常常被當(dāng)做友情、愛情、親情方面的需求。這里有個誤區(qū)，人固然有友情、愛情、親情方面的需求，但是更多的是需求特定對象的友情、愛情、親情。就算你有非常強(qiáng)烈的社會需求，大街上隨便來個人對你說，要給你交朋友，滿足你友情、愛情、親情方面的需求，你肯定更多的是覺得荒謬吧。社交需求本質(zhì)上指的是被特定的人群所接納并給予親情、友情、愛情。在實(shí)際的管理中我們一名員工如果不被本部門、本團(tuán)隊(duì)接納，就會認(rèn)為被孤立，肯定會離職走人。
尊重需求很難滿足，也很容易滿足。所謂的尊重實(shí)際上就是一個獨(dú)特的標(biāo)簽，讓你和身邊其他人不一樣。往往我們用勛章、獎狀之類榮譽(yù)作為標(biāo)簽。傳統(tǒng)認(rèn)為這樣的榮譽(yù)應(yīng)該是有限的，比如只評十佳員工。但是這樣一來就意味著要想獲得這樣的榮譽(yù)，就需求打敗周圍人成為前10名才能獲得，人為的制造了人與人之間競爭和矛盾。榮譽(yù)不應(yīng)該是有限的，要建立起這樣的理念：只要你努力，并且獲得了成績，就可以獲得榮譽(yù)。這樣每個人只需求變得更卓越，就可以通過努力獲得榮譽(yù)。
自我實(shí)現(xiàn)的需求很難講的清楚，簡單地說：你愿意為什么去死，當(dāng)你真的為之而死的時候，就自我實(shí)現(xiàn)了。
馬斯洛的需求層次理論也存在一些不足，有很多現(xiàn)象是無法解釋的。第一，馬斯洛把需求層次看成是固定的程序，看成是一種機(jī)械的上升運(yùn)動，忽視了通過思想教育可以改變需求層次的主次關(guān)系。如革命先烈在極為惡劣的條件下依然保持革命信仰。第二，馬斯洛的需求層次理論忽視了一個人在同一時間內(nèi)往往存在多種需求。第三，馬斯洛認(rèn)為低層次的需求滿足后就會追求高層次需求，忽略了低層次需求的補(bǔ)償作用。如小官巨貪現(xiàn)象。
馬斯洛的需求層次理論是內(nèi)容型激勵理論的代表，因?yàn)闀r代、認(rèn)知的限制存在一些不足，而這些需求通過其他幾種理論來進(jìn)行補(bǔ)充和強(qiáng)化。其他幾種理論我們下期接著談。
