社區(qū)工作模式 是指按照一定的規(guī)律，把社區(qū)工作的各種要素進(jìn)行科學(xué)的配置和組合，形成相對(duì)穩(wěn)定的工作模型和樣式。針對(duì)不同的社區(qū)問(wèn)題，可以采用不同的工作模式來(lái)對(duì)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，社區(qū)工作主要有地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)和社區(qū)照顧四大模式。在實(shí)際工作中，有些時(shí)候不是單純用某一種工作模式就可以解決問(wèn)題，需要綜合運(yùn)用各種模式。
一、地區(qū)發(fā)展模式
概念與特點(diǎn)
地區(qū)發(fā)展模式既表示一種地區(qū)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等實(shí)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)展，又表示為一種發(fā)展理念，強(qiáng)調(diào)要結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用竦男枨?、?dāng)?shù)氐馁Y源、環(huán)境和人口等特點(diǎn)協(xié)調(diào)、可持續(xù)地發(fā)展；還表示為一種社會(huì)工作的介入手法，一種強(qiáng)調(diào)居民的參與、合作，強(qiáng)調(diào)集體組織起來(lái)控制、利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問(wèn)題、滿足社區(qū)福利需求、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會(huì)工作手法。
● 較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；
● 通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；
● 過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；
● 特別重視居民的參與。
目標(biāo)
● 任務(wù)目標(biāo)：解決一些特定的社區(qū)問(wèn)題，來(lái)改善社區(qū)生活質(zhì)量；
● 過(guò)程目標(biāo)：建立長(zhǎng)久的制度或社區(qū)組織。
● 過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)
介入策略
1.促進(jìn)居民之間的交流：針對(duì)居民之間冷漠、疏離。
2.團(tuán)結(jié)鄰里：針對(duì)部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。
3.社區(qū)教育：針對(duì)（新建社區(qū)）居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉問(wèn)題，社工可以繪制社區(qū)地圖，開(kāi)辦課程等。
4.提供服務(wù)與發(fā)展資源：針對(duì)社區(qū)服務(wù)與資源缺乏問(wèn)題，挖掘社區(qū)中人力資源。
社工角色
1.使能者/啟發(fā)催化者：協(xié)助居民表達(dá)對(duì)問(wèn)題的不滿，鼓勵(lì)；
其組織起來(lái)；
2.教育者：開(kāi)展培訓(xùn)，掌握解決問(wèn)題的技巧與組織技巧；
3.聯(lián)絡(luò)者：協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體與個(gè)人，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通；
4.中介者：協(xié)調(diào)、動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外資源。
評(píng)價(jià)
1、優(yōu)點(diǎn)
● 營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛；
● 提高居民的能力；
● 推進(jìn)社區(qū)民主；
● 切合中國(guó)文化傳統(tǒng)。
2、缺點(diǎn)
● 無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題；
● 調(diào)和不同利益群體的手段不足；
● 民主參與可能導(dǎo)致的成本高而效益低。
二、社會(huì)策劃模式
概念與特點(diǎn)
社會(huì)策劃是社區(qū)工作者以理性的方法，通過(guò)清楚理解工作機(jī)構(gòu)的工作理念政策、資源和方向而確立社區(qū)工作目標(biāo)，從多個(gè)預(yù)選方案中選擇最理想或比較理想的一個(gè)，然后根據(jù)社區(qū)需要?jiǎng)訂T及分配資源，并在工作過(guò)程中結(jié)合變化的實(shí)際隨時(shí)修改計(jì)劃，使計(jì)劃按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行，待工作結(jié)束時(shí)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況加以檢討和反思的行為過(guò)程。
● 注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
● 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題；
● 注重由上而下的改變；
● 指向社區(qū)未來(lái)變化。
目標(biāo)
● 社區(qū)建設(shè)范圍的規(guī)劃目標(biāo)（居委會(huì)管轄范圍內(nèi)自治管理）
● 社區(qū)組織建設(shè)的目標(biāo)（黨組織/社區(qū)自治組織/ N P O / NGO）
● 社區(qū)管理體制與運(yùn)行機(jī)制的規(guī)劃目標(biāo)（政府街道行政主導(dǎo)/合作關(guān)系/社區(qū)自治組織體系）
● 社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃目標(biāo)
● 社區(qū)建設(shè)人員隊(duì)伍的規(guī)劃目標(biāo)
介入策略
● 資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃
● 基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃
● 服務(wù)設(shè)施規(guī)劃
● 組織建設(shè)規(guī)劃
● 文化價(jià)值建設(shè)的規(guī)劃
社工角色
1.技術(shù)專家：包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析與社會(huì)診斷，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、組織運(yùn)作及評(píng)估等。
2.方案實(shí)施者：執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系，以便方案的推動(dòng)與實(shí)施。
評(píng)價(jià)
1、優(yōu)點(diǎn)
● 有系統(tǒng)及周詳?shù)乜紤]事實(shí)，以客觀的理由及邏輯去分析各個(gè)可行的方案及估量其后果，然后做出最理想的決定。
● 專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量得以保證。它是由上而下的改變及介入，透過(guò)專家的知識(shí)、科學(xué)決策的能力及其權(quán)威，推動(dòng)及策劃改變。
● 可滿足服務(wù)對(duì)象的即時(shí)需要。
2、缺點(diǎn)
● 居民參與率低、使服務(wù)對(duì)象的依賴性上升。
三、社會(huì)行動(dòng)模式
概念與特點(diǎn)
社會(huì)行動(dòng)是指組織社會(huì)上受到忽視、壓迫或受到政策不合理對(duì)待的低下層群體，通過(guò)集體行動(dòng)，采用非正規(guī)的途徑及較多運(yùn)用沖突對(duì)峙的策略，爭(zhēng)取第三者支持，以伸張居民權(quán)益，向當(dāng)權(quán)者爭(zhēng)取群體的本身利益，以期獲得相應(yīng)得資源，使社會(huì)權(quán)利、地位及資源得到合理的再分配，并在過(guò)程中提升參與者的社會(huì)意識(shí)，改變他們的無(wú)能及無(wú)助感，達(dá)成更公平、更公正的社會(huì)。
● 以社會(huì)上的低下層群體為工作案主；
● 社會(huì)行動(dòng)的本質(zhì)是現(xiàn)存的建制下所進(jìn)行的有限度的社會(huì)改革；
● 社會(huì)行動(dòng)的目標(biāo)是爭(zhēng)取權(quán)益和資源的重新分配，并且通過(guò)行動(dòng)的過(guò)程。
目標(biāo)
● 任務(wù)目標(biāo)：爭(zhēng)取權(quán)益與資源的重新分配，加強(qiáng)參與決策的能力。
● 過(guò)程目標(biāo)：
提高自我意識(shí)：意識(shí)到社會(huì)不公平，了解自己權(quán)益，學(xué)會(huì)爭(zhēng)取技巧；
提升社會(huì)意識(shí)：改變無(wú)助感，加強(qiáng)其解決問(wèn)題的能力；
認(rèn)識(shí)團(tuán)結(jié)重要性：組織起來(lái)，關(guān)注自身面臨的問(wèn)題。
介入策略
● 對(duì)話性行動(dòng)
● 主要形式：游說(shuō)、請(qǐng)?jiān)?、宣傳等?/p>
● 抗議性行動(dòng)
● 主要形式：簽名運(yùn)動(dòng)、記者招待會(huì)、游行、靜坐。
● 對(duì)抗性行動(dòng)
● 主要形式：罷工、拖欠或拒交有關(guān)費(fèi)用、公開(kāi)違背不公平政策法律
● 暴力性行動(dòng)
● 主要形式：向有關(guān)部門拋擲物品、揮動(dòng)武器或追打等。
社工角色
1.倡導(dǎo)者：提升意識(shí)的工作
2.行動(dòng)者：與居民領(lǐng)袖并肩工作
3.教育者：協(xié)助人們認(rèn)清問(wèn)題、根源及對(duì)策
4.資源提供者：提供行動(dòng)組織過(guò)程中所需資源
評(píng)價(jià)
1、優(yōu)點(diǎn)
● 易廣泛吸納群眾；
● 易于培養(yǎng)領(lǐng)袖；
● 能夠使問(wèn)題迅速解決。
● 從中提升參與者的社會(huì)意識(shí)、自立、處事技巧、權(quán)力感、尊嚴(yán)（提供經(jīng)驗(yàn)）
2、缺點(diǎn)
● 易被政黨和利益團(tuán)體操縱；
● 可能激化矛盾；引起對(duì)手?jǐn)骋舛缓献魃踔疗仁箤?duì)手處于防衛(wèi)態(tài)度，報(bào)復(fù)或反擊。
● 長(zhǎng)于挑戰(zhàn)，卻不善于建設(shè)
四、社區(qū)照顧
概念與特點(diǎn)
社區(qū)照顧是指整合全部社會(huì)資源運(yùn)用正規(guī)照顧和非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過(guò)正常生活，加強(qiáng)在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)的融合，并建立一個(gè)具有關(guān)懷性的社區(qū)。
● 協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)；
● 強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任：政府、營(yíng)利機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭、個(gè)人等多方面共同承擔(dān)服務(wù)責(zé)任；
● 非正式照顧是重要方面；
● 提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)：一種相互關(guān)懷的社區(qū)文化，是社區(qū)照顧的過(guò)程目標(biāo)。
目標(biāo)
● 協(xié)助需要照顧人士融入社區(qū)
● 培養(yǎng)需要照顧人士的參與意識(shí)
● 強(qiáng)化居民的社區(qū)意識(shí)
● 政府與社區(qū)建立伙伴關(guān)系
● 實(shí)現(xiàn)關(guān)懷的社區(qū)
介入策略
1.在社區(qū)照顧（care inthe community）：由小型機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士提供照顧服務(wù)。
2.由社區(qū)照顧（care bythe community）：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧與服務(wù)
3.與社區(qū)共同照顧（carewith the community）：將非正式照顧，與充足的支持性社區(qū)服務(wù)輔助相結(jié)合，使社區(qū)照顧持續(xù)下去。
社工角色
1.治療者：行為治療、心理治療或小組治療
2.輔導(dǎo)者與教育者：輔導(dǎo)服務(wù)，訓(xùn)練課程，照顧技巧。
3.經(jīng)紀(jì)人：為案主尋找有關(guān)服務(wù)，為照顧者小組尋找社區(qū)資源，財(cái)政申請(qǐng)渠道。
4.倡導(dǎo)者：為特殊案主倡導(dǎo)/爭(zhēng)取合適服務(wù)
5.顧問(wèn)：向服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)意見(jiàn)；為照顧者小組提供咨詢意見(jiàn)。
評(píng)價(jià)
1、優(yōu)點(diǎn)
● 對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷
● 動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧
● 倡導(dǎo)了社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。
2、缺點(diǎn)
● 資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任和角色問(wèn)題
● 社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求
● 激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題
● 非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證
● 社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問(wèn)題。
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