導(dǎo)語: 騰訊近日宣布，將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。實(shí)際上，騰訊此舉是逼迫用戶作出二選一的選擇，其聲稱將選擇權(quán)還給用戶，卻將用戶推到了爭(zhēng)端的第一線，挾用戶以制360。這個(gè)史無前例的惡性競(jìng)爭(zhēng)的頭一開，用戶無疑將成為最大受害者。[
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桌面是戰(zhàn)場(chǎng)，用戶利益是炮灰
騰訊宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件后，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人方興東表示，在兩家公司的糾紛中，360公司雖然有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的做法在先，但是騰訊作出如此舉動(dòng)也沒有考慮用戶權(quán)益。事實(shí)上，如果這樣一直紛爭(zhēng)下去，結(jié)果雙方不但沒有任何一方可能成為贏家，更將用戶的利益置于不顧，最終受損最大的還是用戶。
騰訊在申明中表示，“考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為‘戰(zhàn)場(chǎng)’，而把選擇軟件的權(quán)利交給您。”這種做法表面上是給用戶選擇權(quán)，實(shí)際上卻是拿用戶桌面當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，逼迫用戶進(jìn)行非此即彼的選擇。QQ和360應(yīng)該對(duì)自己的用戶負(fù)責(zé)，消費(fèi)者也有權(quán)要求雙方保證兩款軟件能夠同時(shí)運(yùn)行。
消費(fèi)者有權(quán)要求兩款軟件同時(shí)運(yùn)行。
“二選一”是在逼迫用戶做出選擇
實(shí)際上，QQ和360之間的爭(zhēng)斗部分來說是技術(shù)層面的沖突，但本質(zhì)來說還是一場(chǎng)商戰(zhàn)。?！痘ヂ?lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平表示，“以往在國外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)過這樣的情況。評(píng)價(jià)騰訊和360之間的爭(zhēng)斗，需要判斷他們是存在技術(shù)上的沖突還是商業(yè)上的沖突。”
在QQ的聲明中，把選擇權(quán)交回用戶的說法是站不住腳的。作為商業(yè)沖突，不應(yīng)該用二選一的方式逼迫普通用戶做出選擇，挾持用戶要挾商業(yè)對(duì)手的行為明顯是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，更有挾用戶一舉徹底打垮360的動(dòng)機(jī)在。
右下角的戰(zhàn)爭(zhēng)損害的是消費(fèi)者。
其行為將用戶推到爭(zhēng)端一線
騰訊敢將用戶推到與360的爭(zhēng)斗第一線，是將用戶視作炮灰的行為。其資本在于大量用戶已經(jīng)在QQ上沉淀了大量社會(huì)關(guān)系，并且非常難以轉(zhuǎn)移，所以騰訊估計(jì)用戶別無選擇。但事實(shí)上如果騰訊的行為引起較大的反彈，轉(zhuǎn)移QQ上的社會(huì)關(guān)系也并非不可能。畢竟每個(gè)人的核心交流對(duì)象始終是有限的。社會(huì)關(guān)系沉淀的作用不能低估，也不能高估。
騰訊作為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，掌握了互聯(lián)網(wǎng)最為核心的資源——用戶，因此騰訊的開放能夠真正的實(shí)現(xiàn)開放平臺(tái)與用戶的共贏。作為老大的騰訊的一舉一動(dòng)都將作為范本影響此后中國互聯(lián)網(wǎng)的走向。此舉一出，標(biāo)志著騰訊走向封閉，互聯(lián)網(wǎng)界老大失去公信力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)界、用戶以及騰訊自己都有百害而無一利。
騰訊沒有理由用一種更加惡劣的行為作為反擊
在騰訊的聲明中這樣解釋此舉的動(dòng)機(jī)：對(duì)沒有道德底線的行為說不，并且抵制違法行為。并稱任何商業(yè)行為，無論出于何種目的，都應(yīng)該在國家法律法規(guī)的框架下進(jìn)行。然而騰訊的反擊手段：逼迫用戶二選一，則是用一種更不正當(dāng)?shù)男袨榇驌袅硪环N所謂的“違法行為”。
即使360此前的行為是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，那騰訊也沒有理由用一種更加惡劣的行為來作為反擊。騰訊的此種做法明顯違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》條款，涉嫌給QQ用戶附加不合理的條件。騰訊強(qiáng)制用戶作出選擇，剝奪用戶的選擇權(quán)顯然傷害用戶利益，是一種錯(cuò)誤的反擊手段。
剝奪用戶選擇權(quán)是錯(cuò)誤的反擊手段。
守規(guī)矩的商戰(zhàn)最終有利于行業(yè)及用戶
實(shí)際上此前瀏覽器市場(chǎng)上也發(fā)生過一起爭(zhēng)斗，微軟的IE瀏覽器VS美國在線的Netscape瀏覽器。但在微軟和美國在線在相互競(jìng)爭(zhēng)中，雙方也是不惜血本，卻都沒有做出嚴(yán)重傷害用戶利益的行為，反而是用戶成為了最后的獲益者。雙方在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的過程中，先后將自己的產(chǎn)品免費(fèi)提供給用戶使用，甚至到后來，Netscape還公布了它的瀏覽器的源代碼，將其徹底放開。
所以商業(yè)糾紛中一方有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，并不能成為另一方這么做的理由。真正在法理和理性框架下進(jìn)行的商戰(zhàn)，有利于規(guī)范這個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行為，并且會(huì)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，更好的保障用戶的利益，而超出此范圍的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)則正好相反。
這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)QQ、360和用戶將三輸。
騰訊開了一個(gè)壞頭
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的老大，騰訊此舉開了一個(gè)極其惡劣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的頭。紅麥軟件總裁劉興亮表示，QQ和360的爭(zhēng)斗已經(jīng)發(fā)展成惡性競(jìng)爭(zhēng)，在互聯(lián)網(wǎng)歷史上史無前例。事實(shí)上，1962年美國約翰肯尼迪總統(tǒng)發(fā)布所謂的國情咨文，確定了消費(fèi)者的四項(xiàng)基本權(quán)益，這四項(xiàng)大致是知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、選擇權(quán)以及建議投訴權(quán)。騰訊此舉損害了消費(fèi)者的選擇權(quán)，4億網(wǎng)民將成最大的受害者。況且，這個(gè)壞頭一開，或許中國互聯(lián)網(wǎng)的沉淪將由此開啟。
在這場(chǎng)右下角的戰(zhàn)爭(zhēng)中，被剿滅的其實(shí)是用戶的利益。事實(shí)上，上頓麥當(dāng)勞，下頓肯德基；上身套阿迪，下身穿耐克；抱著蘋果的筆記本用WINDOWS操作系統(tǒng)，才是對(duì)用戶利益的基本保證。當(dāng)騰訊決定封殺360，無疑是其遠(yuǎn)離用戶的開始。
