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流程化管理介紹（1）
業(yè)務(wù)流程是桿秤，管理水平上面稱。日常業(yè)務(wù)要規(guī)范，企業(yè)才能變強(qiáng)盛
什么是流程？
所謂流程是指為特定的顧客或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)所精心設(shè)計的一系列活動。流程實際上是企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)。
流程有什么用？
流程可以體現(xiàn)出一件工作中先做什么,后做什么，以及每一項具體任務(wù)是由誰來做，實現(xiàn)人與事的完美結(jié)合。每件事的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)的確定可以使員工從知道“如何做”到“如何更有效地做”，從而保證企業(yè)運(yùn)行的效率，提升企業(yè)的執(zhí)行力與整體競爭力。
流程的關(guān)鍵問題是什么？
以顧客為導(dǎo)向。現(xiàn)代企業(yè)面臨外部環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)主要來自于三C：顧客
（Customer）、變化（Change）和競爭（Competent）.而競爭在很大程度上表現(xiàn)為對顧客的爭取。一家極具競爭力的企業(yè)，必然會充分滿足顧客的需求，因此，以顧客為導(dǎo)向就成為流程設(shè)計要遵循的最基本原則。
流程怎么管理與實施？
所有流程繪制完后,應(yīng)裝訂成冊,并下發(fā)給公司的各個部門遵照執(zhí)行.在管理和實施的過程中,應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):
1. 企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，都要盡可能以流程的方式進(jìn)行組織，減少直線等級控制帶來的官僚主義低效益，并通過組織扁平化來提升企業(yè)內(nèi)部的平等。
2. 凡是跨部門和崗位的工作，都必須梳理成業(yè)務(wù)流程來管理，并明確界定每一個部門和崗位在特定流程中的義務(wù)和責(zé)任，直接用流程來協(xié)調(diào)和銜接部門和崗位角色之間的行為活動。
3. 在企業(yè)內(nèi)部，每一個人都要有流程意識，并自覺地把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)所要完成的工作通過流程方式來承擔(dān)，以減少浪費(fèi)。
4. 必須讓企業(yè)相應(yīng)主管人員直接對流程和流程結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是對單個下屬人員的工作成效負(fù)責(zé)，以避免完整的流程被塊塊管理所割裂。
5. 必須按照業(yè)務(wù)流程的要求設(shè)定崗位，對于特定崗位角色所承擔(dān)的流程個數(shù)要盡可能減少。尤其要避免讓一個人承擔(dān)多個流程中的活動，但卻在每一個流程中又只承擔(dān)很少一點(diǎn)活動的情況發(fā)生。否則，不同流程的要求之間發(fā)生沖突，導(dǎo)致流程活動的延誤，必然會影響企業(yè)組織運(yùn)行的整體效果。
6. 必須按照流程來制定獎懲激勵措施，即針對流程的最終效果來實施獎懲，而不是針對具體崗位個人來實施獎懲，避免在激勵形式上與流程管理方式相矛盾，以使每個崗位角色都高度關(guān)注自己工作的最終目標(biāo)和效果，而不是把自己的活動本身當(dāng)作目的。
7. 最大限度地消除等級控制，尤其是要避免在企業(yè)組織內(nèi)部具有特殊地位的人，跨流程瞎指揮而導(dǎo)致流程運(yùn)轉(zhuǎn)的混亂。
