CRM是電子商務(wù)企業(yè)不可缺少的管理工具，當(dāng)然一個(gè)成熟的電商企業(yè)不僅僅具有CRM還有OA、ERP、SCM等其它管理系統(tǒng)，基中CRM、SCM、ERP是所以企業(yè)運(yùn)用最多的三大的管理系統(tǒng)，三者之間都有著互相依賴的關(guān)系，企業(yè)運(yùn)用CRM的方法和策略會(huì)影響到SCM的效率結(jié)果。
電商企業(yè)整合CRM與SCM，讓企業(yè)供應(yīng)鏈無(wú)縫連接，這一目標(biāo)在未來(lái)將會(huì)列入電商企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之列。
- 協(xié)調(diào)銷售及營(yíng)銷渠道
和CRM系統(tǒng)不一樣，SCM的基本概念是供應(yīng)鏈管理，通過對(duì)銷售和營(yíng)銷方面的渠道研究以及協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)與分銷整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中起到控制和分配作用，通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當(dāng)中包含了很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)還會(huì)涉及到資金流信息，計(jì)劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能，公司對(duì)市場(chǎng)的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來(lái)的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果。
供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運(yùn)用效率，其過程是滿足分銷商的需求來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈運(yùn)用的到的信息主要包括交貨、運(yùn)輸、分銷、原料等，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能決策能力，引導(dǎo)需求方面的平衡，達(dá)到產(chǎn)品從起點(diǎn)開始在更短的時(shí)間內(nèi)被銷售到終端客戶的手里。
與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不同，供應(yīng)鏈管理只需要實(shí)現(xiàn)集成和協(xié)同兩個(gè)重要技術(shù)即可，在這兩個(gè)基礎(chǔ)之上需要運(yùn)用到三個(gè)技術(shù)分別是信息傳播、通訊技術(shù)、過程監(jiān)督，在過程當(dāng)中主要以企業(yè)的實(shí)際效率為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)部署實(shí)施SCM，對(duì)于計(jì)劃的安排需要更高的要求。
CRM與SCM之間的關(guān)系已經(jīng)非常地明顯，SCM的設(shè)計(jì)主要是針對(duì)那些生產(chǎn)型的企業(yè)，這類企業(yè)有著較長(zhǎng)的供應(yīng)鏈，從形式上看SCM是個(gè)典型的B2B應(yīng)用軟件，主要強(qiáng)調(diào)商與商之間關(guān)系管理維護(hù)，讓銷售渠道之間更加緊密沒有任何斷點(diǎn)（目前市場(chǎng)上整合CRM與SCM的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商有智云通、紐帶線等）。
（1）提升銷售、采購(gòu)業(yè)務(wù)流程效率
（2）縮短銷售、采購(gòu)?fù)鶃?lái)管理周期
（3）優(yōu)化管理流程、降低運(yùn)營(yíng)成本
（4）改進(jìn)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度
（5）客戶、供應(yīng)商業(yè)務(wù)、資金往來(lái)一體化管理
（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息高效決策，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
供應(yīng)鏈就像電商企業(yè)的脊梁，連接企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。整合CRM與SCM，打造電商企業(yè)供應(yīng)鏈無(wú)無(wú)縫連接，這是CRM企業(yè)的目標(biāo)之一，也是未來(lái)電商企業(yè)的一大戰(zhàn)略。希望商電企業(yè)能夠與CRM企業(yè)緊密合作聯(lián)系，挖掘更深的需求及CRM潛力，創(chuàng)造完美的電商行業(yè)
CRM解決方案，讓工具為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
來(lái)源：http://www.zyunt.com/News/Detail?uid=1a5582b7-29d2-4acd-86ae-fad066c0e543
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