你好，歡迎每天聽本書。今天為你解讀的是《關(guān)鍵影響力》，這本書的副標(biāo)題是“
這本書的中文版大概17萬字，我會用大概22分鐘的時(shí)間，跟你聊聊如何通過關(guān)注和衡量關(guān)鍵行為，進(jìn)而有針對性地施加影響，順利達(dá)成自己的目的。
在日常的工作和生活中，我們也許會遇到這么一些令人發(fā)愁的場景：
你的一項(xiàng)工作需要你和同事合作完成，但是你的同事總是拖拖拉拉拉，你既想完 成任務(wù)，又不想和他吵架，以免把關(guān)系弄僵；
你是一名銷售主管，但大家的士氣低落，干勁不足，有幾名下屬甚至有點(diǎn)兒不思進(jìn)取，總想著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，而你希望團(tuán)隊(duì)能超額完成銷售任務(wù)；
你的孩子有手機(jī)癮或是游戲迷，你希望他養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可他放學(xué)回到家，只要沒人督促就不做作業(yè)，不是抱著手機(jī)，就是坐在電腦前玩游戲。
在這些時(shí)候啊，我們都會非常希望自己可以擁有巨大的影響力，能夠輕松地影響他們的行為，引導(dǎo)他們積極、自覺、心甘情愿地發(fā)生改變。不過呢，這種影響力卻不是每一個(gè)人天生就具備的，它需要一定的技巧，也需要大量的訓(xùn)練。
今天要講的這本書呢，名字叫做《關(guān)鍵影響力》，指的就是針對人們的少數(shù)關(guān)鍵性行為，也就是對最終結(jié)果有決定性作用的幾個(gè)高效行為，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗裕箓€(gè)人或團(tuán)隊(duì)快速并持續(xù)地發(fā)生改變，達(dá)成我們所期望的目標(biāo)。
擁有這種影響力的人就是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，通過觀察這些人的工作方式，作者提煉出了一套普遍適用的原則和方法。如果我們掌握了這些方法，并積極地應(yīng)用，也許就能夠輕松地增強(qiáng)自己的影響力，在生活和工作中游刃有余，就像那些成功的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，激勵(lì)和幫助他人改變思想和行為，并能最大限度地調(diào)動團(tuán)隊(duì)力量，達(dá)成自己的目標(biāo)。
這本書的作者有五位，分別是：約瑟夫·格雷尼、科里·帕特森、戴維·馬克斯菲爾德、羅恩·麥克米蘭和艾爾·史威茨勒。有些聽眾可能聽過他們的名字，“每天聽本書”早些時(shí)候就上架過他們寫的《關(guān)鍵對話》。除了這兩本書，他們還出版了《關(guān)鍵沖突》和《關(guān)鍵改變》。這四本書都是《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書。與此同時(shí)，他們還是創(chuàng)新企業(yè) VitalSmarts 公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，這個(gè)公司為世界500強(qiáng)企業(yè)提供過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。這本《關(guān)鍵影響力》其實(shí)就是他們的培訓(xùn)課程所講的內(nèi)容。
這本書的獨(dú)特之處在于提出了關(guān)鍵行為的概念。那么，什么行為才是關(guān)鍵行為呢？如何才能識別關(guān)鍵行為呢？針對關(guān)鍵行為，我們又該如何實(shí)現(xiàn)影響力呢？
今天這期音頻，我們就從這兩部分來解讀，在第一部分，我們聊聊什么是關(guān)鍵行為，以及識別關(guān)鍵行為的四大方法；在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們再重點(diǎn)談?wù)剬?shí)現(xiàn)關(guān)鍵影響力的六種策略。
第一部分
我們先來看看關(guān)鍵行為的定義以及識別關(guān)鍵行為的四大方法。
這里所說的關(guān)鍵行為呢，指的是能夠推動目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高效行為。這種行為可能只有兩三個(gè)，但是對最終的結(jié)果有決定性的意義。作為影響者，你只需要關(guān)注關(guān)鍵行為，就能起到事半功倍的效果。
舉個(gè)例子，有一家洛杉磯的中餐廳非?；鸨?，每天顧客都爆滿，而且翻臺率和顧客滿意度都非常高。這家餐廳的老板是一個(gè)浙江人，很多人好奇他的生意為什么會這么好，他說他既沒有天天研究市場，也沒有給員工制定復(fù)雜的行動守則，他只要求員工做到了一點(diǎn)：8分鐘內(nèi)上菜完畢。這就是關(guān)注關(guān)鍵行為，這個(gè)簡單的策略，讓餐廳的所有員工都提高了工作效率，而且讓顧客感受到了他們的高效。
要識別關(guān)鍵行為，有一個(gè)前提，就是要先確定你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而且必須是清晰、明確的行動目標(biāo)，還要設(shè)立相應(yīng)的衡量指標(biāo)。如果目標(biāo)模糊不清，就無法確定關(guān)鍵行為，影響力自然也就無法實(shí)施。
比如說，你是工廠的安全部經(jīng)理，如果你說“我們要降低工廠的事故發(fā)生率”，那很有可能就會被大家只當(dāng)成一個(gè)空洞的口號。如果你說“在2018年1月1日之前，我們要將工廠內(nèi)的事故發(fā)生率降低為零，避免任何人員傷亡?！蹦敲催@就是一個(gè)明確的目標(biāo)，而且有具體的行動時(shí)間表和衡量指標(biāo)，那就會帶來積極的變化，影響大家的工作態(tài)度。
確定了目標(biāo)之后，就要識別關(guān)鍵行為了。作者給出了四大方法，分別是注意顯而易見的行為、尋找關(guān)鍵時(shí)刻、向表現(xiàn)優(yōu)異者學(xué)習(xí)和注意文化壁壘。
要發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為，就要首先注意顯而易見的行為。
比如說，美國的一個(gè)銀行贊助了一場劃龍舟的比賽，比賽結(jié)束后，贊助方的負(fù)責(zé)人說，他找到了決定比賽成敗的關(guān)鍵行為。那些沒有獲勝的隊(duì)紛紛問他到底是什么行為。銀行經(jīng)理的回答讓大家大跌眼鏡。他說：那就是拼命劃槳。大家可能覺得這個(gè)答案不可思議，但是呢，在劃船比賽中，很多隊(duì)劃著劃著，就開始討論到底如何獲勝，討論來討論去，劃船的速度就慢下來了，最終輸?shù)袅吮荣悺６切]有討論，一直拼命劃槳的隊(duì)伍就取得了勝利。所以說，觀察那些非常明顯但又很少真正實(shí)施的行為，往往就能確定真正的關(guān)鍵行為，從而施加影響力。
要識別關(guān)鍵行為，還可以尋找關(guān)鍵時(shí)刻，也就是決定行為成敗的時(shí)刻。例如，國外的一家海上鉆井公司，三年間，有十幾名工程師因公殉職，公司進(jìn)行了多次安全培訓(xùn)，可是結(jié)果并沒有好轉(zhuǎn)，事故依然很多。經(jīng)過仔細(xì)觀察，安全顧問發(fā)現(xiàn)，每次事故幾乎都發(fā)生在鉆機(jī)停工，工程師進(jìn)行維修時(shí)。因?yàn)殂@機(jī)每停止運(yùn)行一個(gè)小時(shí)，都會讓公司減少幾萬元的利潤，這時(shí)候，所有人想的都是盡快修好設(shè)備，于是把安全條例拋到了腦后。在安全顧問的建議下，針對維修機(jī)器設(shè)備的這一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，公司制定了一條制度：每次維修時(shí)，要有專人提醒和貫徹安全條例。這樣一來，事故就很少再發(fā)生了。這一條針對關(guān)鍵行為的制度挽救了很多工程師的生命。
另外，向表現(xiàn)優(yōu)異者學(xué)習(xí)也可以幫我們識別關(guān)鍵行為，這也就是孔子所說的“擇其善者而從之”。
在面對同樣的問題時(shí)，在人群中找出表現(xiàn)優(yōu)異者，然后效仿。舉個(gè)例子：在美國的一家航空公司，很多空姐都抱怨，她們最怕遇到熊孩子，因?yàn)樵陲w機(jī)上，當(dāng)遇到一群又哭又鬧、無法管教的孩子時(shí)，她們還不能對孩子發(fā)脾氣，簡直是無計(jì)可施。但有一位空姐卻從來沒有這種困擾。那她究竟是怎么做的呢？
原來啊，每次遇到這種情況時(shí)，這位空姐都會給孩子們發(fā)一些小玩具，效果非常好。于是，這家航空公司向玩具商訂購了一批玩具，把這位空姐的做法推廣到了整個(gè)公司。本來無比棘手的問題就這么輕松地解決了，由此航空公司還開展了一項(xiàng)新業(yè)務(wù)——出售玩具，因?yàn)楫?dāng)飛機(jī)落地時(shí)，很多孩子舍不得放下玩具，他們的父母只好將玩具買下來。所以說，通過對表現(xiàn)優(yōu)異者進(jìn)行觀察研究，就可以發(fā)現(xiàn)解決問題的關(guān)鍵行為。
識別關(guān)鍵行為的第四個(gè)方法，是注意文化壁壘，也就是找出那些可以轉(zhuǎn)變的陳舊的文化準(zhǔn)則或者是潛規(guī)則。
例如：美國的一家醫(yī)療服務(wù)公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)醫(yī)療感染行為，居然都是醫(yī)務(wù)人員不重視洗手導(dǎo)致的。因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員每天都要接觸很多病人，工作非常累，醫(yī)生經(jīng)常在看完一個(gè)病人后，沒有洗手，就接著看下一個(gè)病人，在很多醫(yī)院當(dāng)中，這都是很常見的行為。
可是有一家醫(yī)院就沒有這個(gè)問題，這家醫(yī)院的解決辦法，就是讓所有人相互監(jiān)督，不分職務(wù)高下。如果清潔工看到醫(yī)院院長沒有洗手就進(jìn)了病房，那他就可以提醒院長，而且院長要表示感謝。大多情況下，如果一個(gè)清潔工這樣對待院長，很可能就會被認(rèn)為是以下犯上，甚至?xí)晦o退。
因?yàn)樵谌魏螄遥霞墝ο录壧嵋蠖际钦５?，下級?dāng)面指出上級的錯(cuò)誤就違反了文化潛規(guī)則，但是這家醫(yī)院打破了這個(gè)文化壁壘，并且形成了制度，所以效果顯著。這一關(guān)鍵行為讓這家醫(yī)院的醫(yī)療感染幾乎降低為零。
通過這四種方法，也就是，注意顯而易見但很少實(shí)施的行為，尋找決定成敗的關(guān)鍵時(shí)刻，向表現(xiàn)優(yōu)異者學(xué)習(xí)，注意文化壁壘、轉(zhuǎn)變陳舊的文化準(zhǔn)則或潛規(guī)則，你也許就能輕松地在人們的眾多行為中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為。然后我們要做的，就是運(yùn)用各種方法，幫助人們實(shí)施關(guān)鍵行為，實(shí)現(xiàn)影響力。
第二部分
要如何做到這一點(diǎn)呢？接下來我們講講實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵影響力的六大策略。
作者團(tuán)隊(duì)經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人們的所有行為，基本上都受兩種基本驅(qū)動力的影響，一是動力，也就是愿不愿意做；二是能力，也就是能不能做到。也就是說，人們之所以不去做關(guān)鍵行為，從根本上來說，有兩方面的原因，可以簡單地概括成八個(gè)字：動力不足、能力不夠。
在面對復(fù)雜的行為問題時(shí)，僅僅用單一的手段幾乎是無效的。成功的影響者通常會從這兩個(gè)方面入手，綜合利用多種策略推動人們改變行為。
針對人們動力不足的問題，成功的影響者往往會用這三種方法激發(fā)個(gè)人內(nèi)在動力，他們會讓人們喜歡上原本討厭的事情，也會利用社會榜樣的力量和外部的獎懲機(jī)制。
而針對能力不夠的問題，成功的影響者的常見做法也有三個(gè)，那就是：通過針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練提高個(gè)人能力；利用社會資源推動個(gè)人能力發(fā)展；通過改善環(huán)境保證個(gè)人能力的實(shí)施。下面我們就來看看，這些方法具體是怎么操作的。
激發(fā)個(gè)人動力的重要性顯而易見，只要激發(fā)了一個(gè)人的內(nèi)在動力，他就會自覺去改變行為。但問題是，由于天性或者是其他的種種原因，人們往往不愿意去做某些事，比如很多孩子都喜歡玩不喜歡主動學(xué)習(xí)。那如何才能讓人們喜歡上原本討厭的事情呢？通常情況下，我們會強(qiáng)迫別人做出改變，或者反復(fù)說教、抱怨、責(zé)怪和威脅對方。而事實(shí)證明，這些做法都是無效的，甚至有可能起到相反的作用，引起對方的反彈。
成功的影響者不會這么做，他們會用情感共鳴和提問的方式引導(dǎo)人們理性思考，使人們主動做出選擇；
同時(shí)，他們還會用講故事的方式打動人心，并把枯燥乏味的工作變成游戲，調(diào)動人們的工作積極性。
打個(gè)比方，如果你是一家快餐店的經(jīng)理，你手下的服務(wù)員小明對工作不太上心，你對他強(qiáng)調(diào)過很多次要及時(shí)擦干凈桌子，但一轉(zhuǎn)眼，你就看到餐廳里有三張沒有清理的桌子，而小明正坐在一旁玩微信。這時(shí)，你可以走過去對小明說：“小明，剛才有個(gè)年輕的爸爸帶著三歲的兒子進(jìn)來，他先把兒子放到餐椅上，然后去點(diǎn)餐。爸爸剛一離開，小男孩就把手放進(jìn)了前一位顧客吃剩的餐盤里，手上和袖子上都沾滿了菜湯，然后他把手放進(jìn)嘴里……”相信你的話還沒說完，小明就聽不下去了，抓起抹布去清理桌子了。這種講故事的方式就比較高明，讓小明感同身受，主動去工作。
另外，我們還可以利用榜樣的力量，鼓勵(lì)和支持人們做出新行為。因?yàn)槿耸巧钤谏鐣械模豢杀苊獾貢艿缴鐣挠绊?。有時(shí)候，來自朋友或同事的一句贊揚(yáng)，一個(gè)肯定的眼神，都有可能改變我們的行為。而且，人往高處走，力爭上游也是人的一種天性。所以，成功的影響者非常善于利用榜樣的影響力。這一策略，相信我們每個(gè)人都深有體會，而且在平時(shí)的工作和生活中，都在不自覺地運(yùn)用這一策略。
當(dāng)然，我們自身也是一個(gè)最佳的榜樣。具體來說，如果你想讓大家改變行為，那就以身作則，在這方面做出表率。此外，榜樣還包括意見領(lǐng)袖，他們受人尊重，擁有廣泛的社會關(guān)系。意見領(lǐng)袖的影響力我們都領(lǐng)教過，比如現(xiàn)在很多營銷公司會通過在微博上、微信公眾號上找大V、網(wǎng)絡(luò)紅人的方式來做推廣，用這些人的影響力來引導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品。
要激發(fā)個(gè)人的內(nèi)在動力，還可以運(yùn)用獎懲機(jī)制策略，也就是利用物質(zhì)力量實(shí)現(xiàn)影響力，比如獎金、獎勵(lì)和扣薪等。在企業(yè)和單位內(nèi)部，最能體現(xiàn)這一點(diǎn)的就是我們大家所熟知的績效考核。
運(yùn)用這一策略的要點(diǎn)是，不要只獎勵(lì)行為的結(jié)果，要重點(diǎn)獎勵(lì)對方的關(guān)鍵行為。比如說，如果你希望孩子養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，那就要在他主動寫作業(yè)時(shí)獎勵(lì)他，而不是僅僅在他考高分的時(shí)候獎勵(lì)。
需要注意的是，我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)先去推動人們的內(nèi)在動力，然后再運(yùn)用外部獎勵(lì)，否則結(jié)果可能會讓人大失所望。這是為什么呢？因?yàn)樾睦韺W(xué)家發(fā)現(xiàn)了一種現(xiàn)象，叫做“過度理由效應(yīng)”。它指的是，在人們從事原本喜歡做的事情時(shí)，如果對此進(jìn)行獎勵(lì)，反而會對人們的行為產(chǎn)生負(fù)面的影響。一旦不再提供獎勵(lì)，人們就會認(rèn)為行為沒有以前那么有意思了，就會失去動力。比如說，孩子喜歡畫畫，如果每次在他畫畫時(shí)，給他一塊巧克力作為獎勵(lì)，那么，當(dāng)你不再獎勵(lì)巧克力時(shí)，孩子就不再像最初那樣喜歡畫畫了，畫畫的次數(shù)也明顯減少了。
當(dāng)然，如果你原本的內(nèi)在動力非常充足，又能獲得物質(zhì)獎勵(lì)，那就會促進(jìn)原本的行為。比如說，你是一個(gè)特別喜歡學(xué)習(xí)的學(xué)霸，這次考了全校第一名，獲得了獎學(xué)金，既滿足了興趣，又得到了物質(zhì)回報(bào)，那肯定不會影響你對學(xué)習(xí)的熱愛。
以上所說的，就是激發(fā)個(gè)人內(nèi)在動力的三大策略，通過讓人們喜歡上原本討厭的事情，利用榜樣的力量和外部的獎懲機(jī)制，你也許就可以讓人們心甘情愿地去做原本不想做的事情。
做事的內(nèi)在動力充足了，接下來就要解決能力不夠的問題。提高個(gè)人能力，幫助人們掌握相應(yīng)的技能和知識，做到原本無法做到的事情。一個(gè)人的能力雖然是有限的，但也是可以培養(yǎng)的。
首先，我們可以通過對人們進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練，花費(fèi)大量的時(shí)間和精力幫助他們練習(xí)新的關(guān)鍵行為。
在這個(gè)過程中，你還要把關(guān)鍵行為分解成一個(gè)個(gè)小的行動目標(biāo)，以便讓人們看到進(jìn)步。例如，某金融服務(wù)公司的管理者發(fā)現(xiàn)，要維持客戶的忠誠度，有一個(gè)非常關(guān)鍵的行為，就是要跟客戶溝通處理好投資失敗的問題。但有些產(chǎn)品經(jīng)理卻不太擅長處理這種問題，他們會對投資失敗的事實(shí)閃爍其詞，有些甚至干脆避而不談。于是，公司對產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，并模擬了相應(yīng)的場景，幫助他們進(jìn)行練習(xí)，教他們避免強(qiáng)調(diào)失敗行為，多關(guān)注正確解決問題的積極影響。這樣一來，大家都掌握了相關(guān)技能，客戶忠誠度也有了明顯的提高。
此外，要提升個(gè)人能力，還可以利用社會資源，也就是尋求同伴和專家的幫助。這一策略我們用的也很頻繁，比如剛?cè)胄械慕處熢谟龅秸{(diào)皮搗蛋的學(xué)生或者是特別挑剔的家長時(shí)，就會向經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師請教。再比如，如果你容易沖動購物，那下次去商場時(shí)，為了控制預(yù)算，也可以帶上閨蜜幫忙。當(dāng)然，這個(gè)閨蜜一定得是理性的，如果她也是剁手黨，那后果一定不堪設(shè)想。
在公司內(nèi)部，這一策略的應(yīng)用更為廣泛。比如很多公司的實(shí)習(xí)生在剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候，總有老員工帶領(lǐng)著，熟悉公司情況、熟悉工作流程等等。成功的影響者非常清楚利用社會資源的重要性，所以，他們會主動尋求周圍的幫助，在需要推動關(guān)鍵行為的時(shí)候，他們會分析人們需要哪些幫助、許可、授權(quán)和合作，進(jìn)而開發(fā)出多種有效實(shí)現(xiàn)影響力的方法。
最后，要保證個(gè)人能力的發(fā)揮，還要學(xué)會改善外部的環(huán)境。這里所說的環(huán)境，不是單指空間概念，它包括空間、人際環(huán)境、制度三個(gè)因素。比如，辦公環(huán)境指的就是辦公室所處的地理環(huán)境和內(nèi)部格局、人際關(guān)系和辦公制度。改善了環(huán)境當(dāng)中的任何一個(gè)因素，處于這個(gè)環(huán)境中的人就會被影響，從而發(fā)生改變。如果你希望孩子養(yǎng)成愛讀書的習(xí)慣，你也可以從改善環(huán)境入手，在家中放幾個(gè)書架，擺上適合孩子閱讀的書，再挑幾本分別放在茶幾上、孩子的床頭，讓孩子隨時(shí)都可以拿起書翻看。
再舉個(gè)例子，書中提到，某知名公司為了促進(jìn)員工非正式的交流與合作，規(guī)定工間休息時(shí)，員工必須離開自己的辦公桌，到公共區(qū)喝點(diǎn)免費(fèi)的茶水、飲料，和同事聊聊手頭的工作。同時(shí)，公司還制定了一個(gè)辦公制度，規(guī)定員工不能整理辦公桌面，這個(gè)規(guī)定看似奇葩，其實(shí)大有深意。因?yàn)楣景l(fā)現(xiàn)，把沒有做完的工作丟在辦公桌上，就會引起路過的員工的注意。他們會查看工作任務(wù)，找出感興趣的地方，然后主動和對方討論。
以上所說的這六種策略都是相輔相成的，很多時(shí)候，我們的影響力不足，并不是我們不知道這些策略，只是因?yàn)槲覀儍H僅用了其中的幾個(gè)甚至一個(gè)策略，成功的影響者則多管齊下，綜合運(yùn)用所有的策略，并以此為基礎(chǔ)，想出更多有效的辦法，促使人們做出關(guān)鍵行為，進(jìn)而調(diào)動團(tuán)隊(duì)的力量，順利達(dá)成目標(biāo)。
總結(jié)
好了，說到這兒，這本書的內(nèi)容就聊得差不多了。下面，我們來簡單回顧一下。
首先，我們了解了實(shí)施關(guān)鍵影響力的重點(diǎn)是識別關(guān)鍵行為，關(guān)鍵行為指的是能夠直接推動目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體行為。要識別關(guān)鍵行為，就要先確定清晰、明確的目標(biāo)，然后關(guān)注那些顯而易見的行為、尋找關(guān)鍵時(shí)刻、向表現(xiàn)優(yōu)異者學(xué)習(xí)，同時(shí)還需要注意文化壁壘，通過這4種方法，你也許就能準(zhǔn)確找到與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)的關(guān)鍵行為了。
最后，我們講到，要實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵影響力，可以運(yùn)用六種策略，解決動力不足和能力不夠的問題。要激發(fā)個(gè)人內(nèi)在動力，我們可以用一定的技巧幫助人們喜歡上原本討厭的事情，同時(shí)也要善用榜樣的力量和獎懲機(jī)制；而要提高個(gè)人能力，我們可以通過針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)利用社會資源推動個(gè)人能力發(fā)展。此外，還可以通過改善環(huán)境來保證個(gè)人能力的發(fā)揮。如果我們掌握了這六種策略，多加練習(xí)，勤加運(yùn)用，也許就可以擁有更強(qiáng)大的影響力。當(dāng)你的影響力越來越大的時(shí)候，你就擁有了領(lǐng)導(dǎo)力，即使你無意領(lǐng)導(dǎo)別人，別人也都會認(rèn)同你，并心甘情愿地支持你。
以上就是這本書的主要內(nèi)容。
其實(shí)說到底，制度只能強(qiáng)制性地改變他人的表面行為。只有改變他人的思想態(tài)度，才能真正地影響和改變他人。而要改變他人的思想態(tài)度，首先就要改變自己對待他人的方式，這也就是本書中所講的幾個(gè)策略。
這本書從實(shí)施影響力的角度，為大家提供了很多改變他人的方法。從被影響、被改變者的角度來講，一個(gè)人被改變，大多都發(fā)生在兩種情況下，一個(gè)是他的思想被改變時(shí)，思想態(tài)度發(fā)生改變，行為自然就發(fā)生改變。另一種情況是，當(dāng)制度和環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，出于適者生存的生物本能，人們的行為就會發(fā)生改變。希望借助本書提供的方法，你在生活和工作中遇到的一些問題，可以得到圓滿解決。
