隨著社會化媒體和電商聯(lián)姻的持續(xù)火熱，在2012年很多企業(yè)已經(jīng)嘗到社交媒體推廣的甜頭，比如：中糧悅活。新的一年將會有更多企業(yè)要參與到社會化媒體營銷陣營中來。再看一個宏觀數(shù)據(jù)，全球電子商務(wù)增長迅猛，尤其是在亞洲地區(qū)，增長達(dá)27.5%，全球增長19.4%（2010-2013年），到2014年，全球零售將有43%是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，到2015年，社會化電子商務(wù)市場規(guī)模到2015年將達(dá)到300億美元，這里僅指通過社會化媒體（如facebook）的銷售收入。整個市場規(guī)模應(yīng)該更為巨大。但令我們惋惜的是73%的facebook用戶還不愿意通過facebook購買商品，他們主要擔(dān)心是隱私和安全問題，對于電商企業(yè)何嘗不是，大家最擔(dān)心社會化媒體推廣會不會是繼鉆展、櫥窗之后又一燒錢行為，其實這些不是障礙，就像多年以前用戶不敢網(wǎng)購、傳統(tǒng)企業(yè)不敢輕易“觸電”一樣，但是我們可以通過有效行動推動社會化媒體的順利進(jìn)展，因此要特別強(qiáng)調(diào)社會化媒體的效果評估，建立豐滿的社會化媒體評估體系，對社會化媒體營銷進(jìn)行模擬損益估計很快會提上日程。CNNIC作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)當(dāng)然更不愿看到社會化媒體營銷又被惡搞，濫用，對于企業(yè)和用戶都是得不償失。如何評估社會化媒體營銷的經(jīng)濟(jì)價值，如何包裝社會化媒體營銷服務(wù)？如何給去說服企業(yè)，社會化媒體營銷的巨大價值？
CNNIC高級分析師張沅認(rèn)為社會化媒體營銷效果的評估可按照三個維度進(jìn)行。1.到達(dá)程度：有多少粉絲、頁面上廣告提及率；2.參與程度：產(chǎn)生多少討論話題、互動留言數(shù)、好差評比例、分享次數(shù)；3.行動程度：廣告點擊次數(shù)、活動參與人數(shù)、應(yīng)用下載次數(shù)、給網(wǎng)站帶去的流量、優(yōu)惠券帶去的銷售額。這里簡單構(gòu)建了社會化媒體營銷的評估體系，希望可以指導(dǎo)中國的社會化媒體營銷健康發(fā)展。
到達(dá)程度
這一層級主要指標(biāo)有：主流媒體的曝光率；粉絲數(shù)目；跟隨者數(shù)目；好友數(shù)目；粉絲數(shù)、跟隨者數(shù)、好友數(shù)的增長速率；傳播的速率；隨時間變化，傳播速率的節(jié)奏；第二層級的到達(dá)率（與粉絲、跟隨者以及好友等層面的聯(lián)系）。到達(dá)程度是指社會化渠道向一個規(guī)劃提供的額外印象，社會化媒體的到達(dá)程度解決了社會化媒體營銷的首要價值：利用社會化網(wǎng)絡(luò)的力量將你的品牌信息傳達(dá)給先前未成到達(dá)的受眾。另外，社會化媒體渠道的到達(dá)效果將增強(qiáng)某一品牌的信任度，因為當(dāng)新客戶是通過自己朋友或者是社會化網(wǎng)絡(luò)上的權(quán)威聲音而知道這一品牌的。例如，當(dāng)某一客戶看到自己的朋友對某一品牌的評價，這樣所取得的效果要比廣告效果好很多。
參與程度
這一階段的主要評估指標(biāo)是：互動頻次的統(tǒng)計；互動或參與率；每個用戶的互動參與的次數(shù)；視頻的瀏覽比例；投票，調(diào)查的參與度。必須承認(rèn)產(chǎn)品推廣的用戶承擔(dān)了意見領(lǐng)袖的角色，有一個很重要的理念：獎勵客戶行為，當(dāng)然這里說的是建立階層性的對推廣用戶進(jìn)行獎勵，比如有的用戶想直接參與品牌建設(shè)，另有一些參與品牌推廣，但是營銷人員必須在社會化規(guī)劃中建立雙向激勵，也就是營銷人員必須獎勵那些邀請朋友參與到品牌規(guī)劃的意見領(lǐng)袖，同時也要獎勵參與病毒式 邀請行動的意見領(lǐng)袖的朋友。
行動程度
最終衡量指標(biāo)主要有：對線上銷售的影響；對線下銷售的影響；由于用戶評論或評價產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化率；廣告點擊次數(shù)；應(yīng)用下載次數(shù)；給網(wǎng)站帶去的流量；通過優(yōu)惠券帶去的銷售額。（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心高級分析師 張沅）來源新華科技)
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