本周下半周，我協(xié)助內(nèi)陸某企業(yè)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)方案。講一下背景，這家單位的上級(jí)主管部門(mén)為政府單位，有很多的管理規(guī)范和要求，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，他們并不是很樂(lè)意來(lái)聽(tīng)取這家企業(yè)的具體訴求，我們此次主要是協(xié)助該企業(yè)制定更符合行業(yè)特色和更市場(chǎng)化的工資總額及高管薪酬機(jī)制，之前約了很多次上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，由于各種原因，始終未能有效匯報(bào)。
這一次，我們約到了上級(jí)主管部門(mén)分管的主要領(lǐng)導(dǎo)和具體操作執(zhí)行的主要工作人員，而且是將其邀請(qǐng)到公司內(nèi)部來(lái)，為此，我和客戶做了充分的準(zhǔn)備，對(duì)匯報(bào)的主要內(nèi)容、具體的措辭等方面都做了演練，盡管之前約定好了具體時(shí)間，但是領(lǐng)導(dǎo)們還是比預(yù)計(jì)的時(shí)間晚到了差不多一個(gè)半小時(shí)，當(dāng)然，他們之前也發(fā)來(lái)信息告知……好在，領(lǐng)導(dǎo)們還是來(lái)了，并且給了我們比較充足的時(shí)間，應(yīng)該說(shuō)溝通的效果比預(yù)期中的要好很多。尤其是之前對(duì)我們很強(qiáng)硬的一位領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度也有了很大轉(zhuǎn)變。
溝通過(guò)程中，我注意到了一些細(xì)節(jié)和現(xiàn)象，他們的一位副總處理得非常好，應(yīng)該說(shuō)這些細(xì)節(jié)的處理是我們當(dāng)天溝通很順利的關(guān)鍵潤(rùn)滑劑。一是會(huì)議一開(kāi)始，我就留意到有位領(lǐng)導(dǎo)不間斷的小聲咳嗽，很是不舒服的樣子，一會(huì)我就留意到客戶的副總拿了一片止咳含片悄悄的給到了那位領(lǐng)導(dǎo)，那位領(lǐng)導(dǎo)含在嘴里后，止咳了，表情也輕松了很多。
二是會(huì)議時(shí)間持續(xù)得比較久一點(diǎn)，因?yàn)閮?nèi)容比較多，一位領(lǐng)導(dǎo)只是往會(huì)議室周邊四處觀望了一下，這位副總馬上意識(shí)到這位領(lǐng)導(dǎo)可能是困了，想吸煙，他馬上安排會(huì)議人員拿來(lái)煙灰缸、打火機(jī)，并且主動(dòng)把窗打開(kāi)……
實(shí)際上，那位不間斷咳嗽的領(lǐng)導(dǎo)是我們方案的關(guān)鍵人，他在我們匯報(bào)完方案點(diǎn)評(píng)時(shí)，一改過(guò)去“強(qiáng)硬”的態(tài)度，給了很多積極的反饋和肯定，毫無(wú)疑問(wèn)，這里面有方案的合理性、數(shù)據(jù)的翔實(shí)和案例的豐富情況，而我想，這位副總的察言觀色和積極行為卻是恰到好處。
作為一家技術(shù)密集型企業(yè)，這位副總非常年輕，在工科背景扎堆的領(lǐng)導(dǎo)里，他是一位文科生。實(shí)際上，我發(fā)現(xiàn)很多技術(shù)型企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)里，通常都有一位非技術(shù)背景出身的人員。事實(shí)上，在一些時(shí)候，我會(huì)感覺(jué)到這類(lèi)技術(shù)密集型企業(yè)里，文科生高管往往并不很受待見(jiàn)，這種不受待見(jiàn)主要是來(lái)自于中層管理者和基層員工的眼光，一些人能升到領(lǐng)導(dǎo)，往往也是某位大領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，那么問(wèn)題來(lái)了，這樣的欣賞僅是個(gè)人行為嗎？
可以肯定的是，絕大多數(shù)情況下，這并不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的行為，從企業(yè)整體來(lái)看，從長(zhǎng)期來(lái)看，這毫無(wú)疑問(wèn)是市場(chǎng)選擇的結(jié)果。所以，他們靠的是什么呢？他們靠的是對(duì)人的洞察、靠的是高情商、靠得是低姿態(tài)。實(shí)際上，我觀察過(guò)很多技術(shù)背景里的文科高管，他們身上至少有三個(gè)特點(diǎn)是
第一個(gè)是“細(xì)致”。前文提到的這位副總，除了我上次在會(huì)上觀察到的細(xì)節(jié)外，還有很多體現(xiàn)其細(xì)致的地方，比如，還有一次，我協(xié)助他們一起和某位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代表（普通職員）一起開(kāi)會(huì)，開(kāi)到很晚，原本是安排了晚餐，但這位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)被要求回去加班，這位副總立馬想到給這位領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)點(diǎn)了一份外賣(mài)送到單位去。
第二個(gè)是“低姿態(tài)”。按理說(shuō)，越是大企業(yè)，越是小地方里的高層領(lǐng)導(dǎo)通常都是有一定姿態(tài)的，尤其是很多技術(shù)背景的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)給人一種傲慢的感覺(jué)，盡管他們不都是傲慢的。但是我在前文提到的高管們，他們?cè)诖私游锓矫?，卻絲毫沒(méi)有讓人感到有架子，有的只是謙恭、追求極致的人才具有的落落大方。
第三個(gè)是“高度關(guān)注相關(guān)方的感受”。按理說(shuō)關(guān)注甲方、關(guān)注上級(jí)的感覺(jué)是人之常情，而實(shí)際上這類(lèi)管理者往往對(duì)供應(yīng)商、合作伙伴、對(duì)下屬往往都能合理的照顧對(duì)方的感覺(jué)，我作為服務(wù)他們的乙方，很多時(shí)候也感動(dòng)于他對(duì)我們感受的關(guān)注，比如有時(shí)候他們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們方案提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，聽(tīng)上去很尖銳，他們往往會(huì)“翻譯”一下領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，同時(shí)會(huì)把我們的想法進(jìn)一步解釋給領(lǐng)導(dǎo)。
實(shí)際上，這類(lèi)管理者如果只是依賴于以上三方面的行為，還是容易被人認(rèn)為純粹是靠情商在職場(chǎng)拼，而事實(shí)上這三類(lèi)行為在任何企業(yè)都是比較稀缺的，尤其要使一個(gè)人同時(shí)具備以上行為，往往更是不易。另一方面，實(shí)際上，他們也有他們很“專(zhuān)業(yè)”的一面，只是通常會(huì)被忽略而已。
比如，我們知道負(fù)荊請(qǐng)罪的故事，藺相如憑三寸不爛之舌與秦王展開(kāi)針?shù)h相對(duì)的斗爭(zhēng)，使趙王免受秦王屈辱，獲得了趙王贊賞，被封為上卿，職位在大將軍廉頗之上，廉頗作為武將，那是相當(dāng)不服，認(rèn)為藺相如僅憑嘴皮功夫就獲就得比自己久經(jīng)戰(zhàn)場(chǎng)還要高的職位，不應(yīng)當(dāng)，也不合理，于是放言要公開(kāi)羞辱藺相如……最后，廉頗“認(rèn)慫”，公開(kāi)請(qǐng)罪，在我看來(lái)，這實(shí)際上是廉頗被藺相如大局觀、勇氣及行為折服的表現(xiàn)。
2022年，我接觸一位文科生當(dāng)上了一家100億體量的技術(shù)密集型央企的一把手。2015年，我第一次為他的企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，他是這家公司人力資源部一把手，2022年我再次見(jiàn)到他，問(wèn)他成功的秘訣，他說(shuō)，這是大家投票選出來(lái)的，和他同時(shí)角逐一把手崗位的是一位經(jīng)營(yíng)能力很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，但在民意測(cè)評(píng)時(shí)，他拿了滿分。
他能拿滿分的根本原因：一是對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè)，我2015年接觸到他時(shí)，給我印象最深的就是，他是一個(gè)不折不扣的工作狂；二是他是一個(gè)實(shí)干家，他負(fù)責(zé)人力資源部的時(shí)候，主導(dǎo)了公司組織、激勵(lì)機(jī)制的改革，之后兼工會(huì)主席，他幫助公司緩和了當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，并獲得了當(dāng)?shù)卣母叨仍u(píng)價(jià)……盡管這些都和“技術(shù)”沒(méi)有必然的關(guān)聯(lián)，但是他做出了矚目的成績(jī)。
我常常講，高層管理者不需要太強(qiáng)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，更需要的是概念思維能力，對(duì)未來(lái)的判斷和把握能力。正如完全“外行”的零售行業(yè)背景的郭士納帶領(lǐng)高科技企業(yè)IBM成功走出泥淖一樣，剛剛接手IBM時(shí),他坦誠(chéng)地和IBM員工講，他對(duì)IBM的技術(shù)一竅不通，甚至連CPU和餅干，他都有點(diǎn)分不清楚，但是他懂文化、懂戰(zhàn)略、懂管理、懂變革，大家要相信他，他果然也不負(fù)眾望，成功拯救了瀕臨破產(chǎn)的IBM。
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