一場(chǎng)代表美容行業(yè)頂級(jí)人才的PK賽事，已經(jīng)進(jìn)行到16年。這16年，說(shuō)短也短，不過是美容業(yè)蓬勃發(fā)展、消費(fèi)人群發(fā)生翻天覆地變化的蒼黃一瞬；說(shuō)長(zhǎng)也長(zhǎng)，恰是誠(chéng)美在不斷踐行“至誠(chéng)至美”，用產(chǎn)品、人才的高標(biāo)準(zhǔn)滌清美容行業(yè)瘴氣的恒久初心。
8月13日晚，第16屆“誠(chéng)美杯”講師風(fēng)采PK大賽在上海落下帷幕，這是上海誠(chéng)美化妝品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“誠(chéng)美”）踐行美容行業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)化的第16年。近年來(lái)，在網(wǎng)購(gòu)浪潮的沖擊下，越來(lái)越多用低價(jià)賣貨這個(gè)“一招鮮”吃了幾年化妝品行業(yè)紅利的品牌，逐漸感受到了實(shí)體渠道的發(fā)展乏力。服務(wù)和人才，這兩個(gè)無(wú)比彰顯實(shí)體渠道價(jià)值的要素，幾乎被所有品牌看作是為線下渠道賦能的關(guān)鍵所在。 在一山之隔的美容行業(yè)，服務(wù)與人才的重要性，要更甚于化妝品行業(yè)。放大了說(shuō)，化妝品行業(yè)是輕工業(yè)，其價(jià)值在于其銷售性質(zhì)。而美容業(yè)，重點(diǎn)在于其服務(wù)性質(zhì)，它的價(jià)值是通過產(chǎn)品的服務(wù)來(lái)完成。標(biāo)準(zhǔn)化意味著用戶體驗(yàn)的確定性和協(xié)作體系的成熟。工業(yè)社會(huì)中的標(biāo)準(zhǔn)化，能降低成本，提高效率，方便合作。 但實(shí)際上，縱然專業(yè)美容領(lǐng)域已成為擁有規(guī)模型企業(yè)14萬(wàn)家，相關(guān)從業(yè)人員200多萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)收入近1700億元，占全國(guó)GDP總量的1.8%的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但始終沒有誕生一個(gè)可以統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)。 一方面是標(biāo)準(zhǔn)化缺位，另一方面卻是服務(wù)對(duì)于美容行業(yè)的極端重要性，這二者的博弈一直是美容行業(yè)的隱患所在。首先，人才培訓(xùn)的缺位，讓美容師們?nèi)狈β殬I(yè)榮譽(yù)感和獲得感，致使該行業(yè)人員流動(dòng)率極高，梯隊(duì)建設(shè)難以為繼；其次，因?yàn)槿狈s束，許多不良品牌和不法美容院出于“賺快錢”的心理，利用行業(yè)的不透明，惡意欺詐消費(fèi)者，或是用低劣產(chǎn)品和敷衍乃至錯(cuò)誤的服務(wù)，傷害顧客皮膚、財(cái)產(chǎn)安全，使得行業(yè)紀(jì)律層次不齊，極大拖累了行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。 這場(chǎng)舉辦了16年的美容業(yè)人才盛事，恰是誠(chéng)美用一股很“笨”的情懷，推動(dòng)行業(yè)前進(jìn)的最好見證。普惠教育16年，逾30萬(wàn)美容講師受益 本次比賽，共有來(lái)自全國(guó)各地的1000多名美容講師匯聚到上海，他們有一個(gè)好聽的名字——紫衣天使。在6天的學(xué)習(xí)和比賽中，從小到控制微笑和鞠躬的弧度、顧客說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，大到學(xué)習(xí)美容行業(yè)的“米其林”星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)美將服務(wù)精髓拆解成前沿產(chǎn)品與科技、代際營(yíng)銷、人才標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化和落實(shí)等一道道精細(xì)美食，在品牌諸多資深美業(yè)導(dǎo)師的妙手“烹調(diào)”中，化作了這一千多名紫衣天使們的饕餮盛宴。“專業(yè)”和“感動(dòng)”，是幾乎所有選手共同的感悟。在現(xiàn)場(chǎng)，一位前12強(qiáng)的選手激動(dòng)地告訴記者：“誠(chéng)美的培訓(xùn)所給予的感動(dòng)，這在其他會(huì)場(chǎng)從沒有過的”，她認(rèn)為，其他品牌的會(huì)場(chǎng)，大多充斥著銷售論和賣貨論，她也很容易就把自己定位為一個(gè)掙錢打工的渺小服務(wù)業(yè)人員?！暗钦\(chéng)美讓我對(duì)美容師這份職業(yè)，有了不一樣的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)美無(wú)愧為美容行業(yè)的地基，也是所有美容師對(duì)行業(yè)的初心”。 對(duì)于誠(chéng)美理念的高度認(rèn)同感，讓爭(zhēng)奪全國(guó)全亞季軍的決賽之夜，格外充滿感染力?？扇菁{一千多人的會(huì)場(chǎng)擠擠嚷嚷，在決賽開始之前一個(gè)多小時(shí)，賽場(chǎng)便已被擠爆，幾乎所有參賽選手都沒有提前回家，而是自發(fā)到場(chǎng)，為目睹決賽風(fēng)華吶喊助威。在總決賽中，12佳麗們通過自我介紹、專業(yè)知識(shí)搶答搶、“美使命·我是紫衣天使”演講等三大環(huán)節(jié)的激烈角逐，考核了選手對(duì)專業(yè)手法的理解、作為一名誠(chéng)美美容師的高級(jí)素養(yǎng)和自信活潑的風(fēng)采，踐行和重現(xiàn)了誠(chéng)美領(lǐng)軍行業(yè)數(shù)十年的服務(wù)理念。 最終，冠亞季軍分別由來(lái)自遼寧麗嬰達(dá)的吳迪、江蘇南京天韻的陳葉和來(lái)自浙北纖婧的張萍獲得。吳迪在賽后接受記者采訪時(shí)表示，在進(jìn)入美容行業(yè)之前，她也對(duì)這個(gè)行業(yè)有很深誤會(huì)，“但是誠(chéng)美的赤誠(chéng)，扭轉(zhuǎn)了我對(duì)美容業(yè)的誤解”。 年僅22歲的陳葉，已經(jīng)進(jìn)入美容行業(yè)有4年時(shí)間，她告訴記者一個(gè)小故事：曾經(jīng)有一位顧客，因?yàn)樯米圆划?dāng)使用激素藥導(dǎo)致面部潰爛，她將此怪罪到使用了誠(chéng)美產(chǎn)品。但是美容師們?cè)诓槊髟蚝?，秉持著誠(chéng)美的專業(yè)和耐心，將這位顧客的臉調(diào)理的比以往更好了，該顧客還特地給美容院送來(lái)一副錦旗，“那一刻作為一名美容師，我感覺到特別驕傲和自豪”。 而季軍張萍所在的纖婧迄今已與誠(chéng)美合作五年。緣起是在五年前，該企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)到誠(chéng)美PK賽的現(xiàn)場(chǎng)，被現(xiàn)場(chǎng)氣氛感染，當(dāng)即與誠(chéng)美簽訂下長(zhǎng)期合作。張萍笑言，這就是“榜樣的力量”。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，迄今為止，已有30多萬(wàn)名美容講師受惠于誠(chéng)美的培訓(xùn)體系。星火相傳，誠(chéng)美要打造美容業(yè)的“米其林” 在發(fā)展歷史更為悠久的酒店業(yè)或者餐飲業(yè)，都有較為完整和透明的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。在各種標(biāo)準(zhǔn)化的框架下，培訓(xùn)、上崗、成長(zhǎng)體系健全，這些行業(yè)都被分割成為工業(yè)鏈上的一顆顆螺絲釘，極大壓縮了行業(yè)成熟的成本和時(shí)間，讓消費(fèi)者能夠享受到高性價(jià)比的服務(wù)，這也是現(xiàn)代工業(yè)繁榮爆發(fā)的前提。 上一個(gè)十年，中國(guó)專業(yè)線美容行業(yè)迎來(lái)井噴式發(fā)展，現(xiàn)已躍升為中國(guó)韌性較強(qiáng)的消費(fèi)品品種之一。據(jù)2016年的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，美國(guó)泛美容業(yè)GDP產(chǎn)值為124萬(wàn)億人民幣，中國(guó)同期同行業(yè)GDP僅為76萬(wàn)億人民幣。除去體量上的差距，具體到人均GDP上，中國(guó)僅為美國(guó)同行業(yè)平均水準(zhǔn)的14%（中國(guó)人均54676RMB，美國(guó)人均387500RMB）。這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，還有極大上升空間。 這一個(gè)十年，美容行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于在全國(guó)設(shè)立了二十多家辦事處，觸達(dá)消費(fèi)者數(shù)百萬(wàn)人，通過實(shí)時(shí)接收一線的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，誠(chéng)美發(fā)現(xiàn)：近年來(lái)，實(shí)體美容行業(yè)也遭遇三大瓶頸。首先是拓客難、留客難。新消費(fèi)群人群崛起后，消費(fèi)意識(shí)也迎來(lái)革新，善用互聯(lián)網(wǎng)的90后乃至00后們，對(duì)美容業(yè)現(xiàn)有的銷售策略、模式感到麻木，這波新客群的紅利，美容業(yè)尚未吃上。 其次是招工難、培養(yǎng)難。由于美容行業(yè)對(duì)手法、技術(shù)要求極高，新手培養(yǎng)周期長(zhǎng)。即使好不容易培養(yǎng)出一個(gè)熟手，大多情況下也是一有客源就單干，君不見諸多美容院門口常年貼有“長(zhǎng)期招工，包吃包住”等字樣。 最后是美容院盈利難、發(fā)展難。近兩年，誠(chéng)美發(fā)現(xiàn)很多美容院收支難以為繼，原因是員工、房租、營(yíng)銷成本高企；預(yù)付款占?jí)?、?kù)存積壓大；產(chǎn)品、項(xiàng)目、儀器同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。 而以上現(xiàn)狀，其根本原因都是行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化的管理和輸出造成的。這清楚表明，美容行業(yè)還蘊(yùn)含巨大能量尚未開掘，這其中的關(guān)鍵鑰匙，或許在于行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”上。誠(chéng)美是如何做的呢？ 首先是產(chǎn)品層面，成立之初，誠(chéng)美就敢提出用“至誠(chéng)至美”的理念，將“安心”這一最基本的護(hù)膚概念帶入中國(guó)。并在16年間，在“無(wú)添加”、“產(chǎn)品的全成分標(biāo)識(shí)”兩大層面，兩次超前引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變革。 在用產(chǎn)品打下了江山之后，誠(chéng)美創(chuàng)始人張恩，更一手創(chuàng)建了誠(chéng)美美容學(xué)院，并在公司創(chuàng)立第一年，就開始舉辦全國(guó)講師風(fēng)采PK大賽，傳承至今。16年來(lái)，PK賽鎖定人才標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)輸出國(guó)際領(lǐng)先水平的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)等3大人才標(biāo)準(zhǔn)，被譽(yù)為是美容業(yè)的“黃埔軍?！薄?/span>
難怪乎在決賽現(xiàn)場(chǎng)，有選手見到這位美容業(yè)的傳奇女士后激動(dòng)落淚，她告訴記者：“張總是一個(gè)‘俠義’之人，在明明可以賺快錢謀暴利的大環(huán)境下，仍然用高品質(zhì)、好服務(wù)蕩清行業(yè)亂象，讓我們這些美容師，收獲了職業(yè)的尊重！”
在本次比賽的開場(chǎng)舞蹈中，誠(chéng)美選取了日本組合SMAP的《世界に一つだけの花》（世界上唯一的花）作為背景樂，歌詞最后一句是：“我們都是世界上唯一的花……努力就好，無(wú)論小花或是大花，都不是相同之物。無(wú)法成為第一也好，我們?cè)揪褪翘貏e的唯一。”
在美業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)階之路上，誠(chéng)美前進(jìn)一厘，行業(yè)便肅清一米。誠(chéng)美始終看中和相信“人”的重要性，創(chuàng)立16年，沒有標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)美自己創(chuàng)造；現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)存在漏洞，誠(chéng)美自己拔高。只因誠(chéng)美認(rèn)為，每一個(gè)紫衣天使，都是世界上可貴的、唯一的花。
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