去年三月，格力董事長(zhǎng)兼總裁董明珠在專訪中建議立法對(duì)員工跳槽行為收取培訓(xùn)費(fèi)，引起網(wǎng)友熱議。董明珠表示：“因?yàn)槟阍谖疫@里干了十幾年，我培養(yǎng)養(yǎng)了你，我付出了這么多財(cái)力人力物力和時(shí)間，你拍了屁股就走了，那你下一個(gè)單位最少要賠償我的培訓(xùn)費(fèi)?！?/span>
在3月2日晚播出的央視財(cái)經(jīng)《對(duì)話》節(jié)目中，董明珠回應(yīng)了這一說法，她表示這并非針對(duì)普通跳槽人，而是格力培養(yǎng)了十多年的員工。她認(rèn)為從技術(shù)、創(chuàng)新角度來說，企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)應(yīng)歸屬于企業(yè)，而非個(gè)人。
此外，她還回應(yīng)了關(guān)于此前言論“年輕人不要把掙錢當(dāng)做夢(mèng)想”的爭(zhēng)議。她表示自己也是從年輕人過來的，一定要掙錢，但不是為了掙錢而活，那樣就會(huì)不擇手段，“所以我認(rèn)為年輕人掙錢不是你的夢(mèng)想?！?/span>
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顯然，董明珠期望通過這檔公開節(jié)目，澄明自身的立場(chǎng)，降低此前所發(fā)表的爭(zhēng)議性言論的負(fù)面影響。
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然而，她卻忽略了當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，群體極化現(xiàn)象十分復(fù)雜。
站在企業(yè)高管的角度，期望激勵(lì)員工為企業(yè)艱苦奮斗，同時(shí)盡可能地降本增效，但個(gè)人在合法合規(guī)的前提下，同樣也有追求更豐厚的福利待遇的權(quán)利，當(dāng)企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值出現(xiàn)沖突時(shí)，并不能期待多數(shù)人站在企業(yè)這一邊。
許多人熟悉董明珠，是從她與雷軍的“十億賭約”開始的。2013年，董明珠與雷軍一起入選央視年度經(jīng)濟(jì)人物，在臺(tái)上立下10億元賭約，比拼2018年?duì)I業(yè)額。
從基層業(yè)務(wù)員成為格力掌門人的履歷，做事雷厲風(fēng)行，說一不二的作風(fēng)，使得“鐵娘子”成為董明珠在商界最大的標(biāo)簽。
此外，董明珠也發(fā)表過許多吸粉言論，比如承諾給8萬員工一人一套房，號(hào)召個(gè)稅起征點(diǎn)提升至10000元，要求食堂員工餐降價(jià)。
然而，近幾年，董明珠的“好老板”人設(shè)卻有些搖搖欲墜。
去年，伴隨著董明珠秘書孟羽童離職內(nèi)幕被爆出，把雙方不甚體面的“分手”暴露在公眾視野當(dāng)中，有關(guān)于「董明珠 孟羽童」的話題絡(luò)繹不絕；王自如的一段采訪，把職場(chǎng)逢迎演繹得出神入化，圍繞著「董明珠 王自如」的流言蜚語甚囂塵上……
而董明珠個(gè)人言行中所反映的管理企業(yè)員工的方式，對(duì)年輕人就業(yè)觀念的看法，更是屢次成為網(wǎng)絡(luò)話題中心，并成為這些助推這些大大小小的危機(jī)事件發(fā)酵的助燃劑。
說到底，董明珠的個(gè)人英雄主義，以及體現(xiàn)在老一輩企業(yè)家身上的喜歡宣揚(yáng)白手起家、篳路藍(lán)縷的奮斗故事的共性，與當(dāng)代年輕人所奉行的觀念出現(xiàn)了很大隔閡。伴隨著時(shí)代紅利漸漸褪去，年輕一代眼見的是階層固化，規(guī)劃的是充滿不確定的將來，很難再去復(fù)制老一輩所走過的成功路，抵觸站在“老板”立場(chǎng)的說教也是情有可原。
我們知道，在股權(quán)高度分擔(dān)的格力電器，高管的持股比例是很低的，作為格力電器的最大個(gè)人股東，董明珠的持股比例為0.74%。
然而，長(zhǎng)期以來，董明珠都充當(dāng)著格力電器乃至格力集團(tuán)對(duì)外溝通的真正橋梁。
除了綜藝節(jié)目的嘉賓，多次親自上陣直播帶貨，為格力貢獻(xiàn)了可觀的銷售額，另外，還經(jīng)常在媒體面前拋頭露臉，成為熱搜的常客。
很難想象一位手里掌管著格力電器，還有一大堆業(yè)務(wù)要處理的企業(yè)家，會(huì)有如此充裕的時(shí)間，既要去管理企業(yè)，又要承擔(dān)品牌以及公關(guān)的職能。
這種頻繁的曝光策略，對(duì)于格力所帶來的效應(yīng)是損益參半的。
每一次董明珠發(fā)表銳利的觀點(diǎn)，都使得她成為新一輪報(bào)道和討論的中心。她個(gè)人身上所積攢的傳播能量，也反饋到格力的品牌上。
然而，董明珠似乎不太熟悉，如何與這一代年輕人，也就是活躍在互聯(lián)網(wǎng)中的主力軍對(duì)話。
無論是此前有關(guān)“接班人”的言論，把一位初出茅廬的學(xué)生推到風(fēng)口浪尖；還是在孟羽童離職后，其公開或者被迫公開的表態(tài)，被評(píng)價(jià)為“失了格局”；還是默許員工將阿諛奉承的言論擺到人人可以審視的臺(tái)前來講；亦或是組織關(guān)系的維護(hù)失序，生生把“多發(fā)2億年終獎(jiǎng)”的正向營(yíng)銷變成了黑熱搜。
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可以看見，在格力相關(guān)的輿情當(dāng)中，格力方面的公關(guān)總是缺位的，而董明珠本人屢屢發(fā)表的被認(rèn)為缺乏共情力的言論，也正在影響著格力的風(fēng)評(píng)。
事實(shí)上，當(dāng)網(wǎng)紅早已是許多企業(yè)家并行不悖的選擇。但或許是董明珠作為女企業(yè)家的特質(zhì)，讓她本人在工作以外受到更多關(guān)注。
360集團(tuán)董事長(zhǎng)周鴻祎近期在亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇演講時(shí)，勸企業(yè)家做網(wǎng)紅IP。他以特斯拉創(chuàng)始人馬斯克舉例，認(rèn)為馬斯克已經(jīng)成為美國(guó)最大的網(wǎng)紅，“所以特斯拉有什么新品發(fā)布，不需要去打廣告，只需要發(fā)一個(gè)Twitter，全世界幾十億人就都知道了?！?/span>
周鴻祎還談到了小米的雷軍、華為的余承東，表示他們都是神級(jí)網(wǎng)紅，要向他們學(xué)習(xí)，為360發(fā)聲，給公司節(jié)省廣告費(fèi)。
除了周鴻祎談到的這些人以外，新能源造車領(lǐng)域的理想、小鵬汽車……這些品牌都帶有鮮明的個(gè)人色彩。
企業(yè)家個(gè)人作為品牌代言人無可厚非，以個(gè)人形象樹立起品牌形象，較之于選用明星網(wǎng)紅代言有諸多優(yōu)勢(shì)，譬如成本低，效果高，更具說服力，高頻詞的曝光也維系了公共關(guān)系，可以及時(shí)地與外界進(jìn)行溝通。
然而，企業(yè)家上陣代言，同樣也需要控制好自身的形象。特別是處在當(dāng)下的輿論環(huán)境，一句看似無心的言論都可能觸發(fā)龐大的輿情，這就要求企業(yè)家個(gè)人具備更強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，若是因?yàn)閭€(gè)人言行，反噬了企業(yè)形象，可就得不償失了。
作者 | 文濤
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