有人說(shuō)，一個(gè)人的口才，決定了他在事業(yè)上能達(dá)到的高度，尤其是對(duì)于一個(gè)從事銷售的人來(lái)說(shuō)更是如此。
卡耐基說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通。良好的溝通包括：自我表達(dá)意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。這8個(gè)說(shuō)話技巧，你掌握了嗎？
1、巧妙表達(dá)贊美
人都喜歡被贊美，一次成功的贊美可以快速打開(kāi)客戶和你之間的隔閡。據(jù)了解，透過(guò)第三者表達(dá)贊美之意，效果往往事半功倍。如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的贊美，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要通過(guò)第三者，這樣反而會(huì)添油加醋。
2、說(shuō)話的1秒鐘原則
當(dāng)客戶說(shuō)完話后，你在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛是有在認(rèn)真聽(tīng)客戶說(shuō)話的，很關(guān)注對(duì)方，如果是馬上回話，會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種想法：感覺(jué)你好像早就想打斷對(duì)方說(shuō)話?？蛻魧?duì)你的印象分就大打折扣。
3、客套話也要恰到好處
客套話是表示對(duì)一個(gè)人的恭敬和感激，有些保險(xiǎn)代理人往往把客的位置放的太高，導(dǎo)致對(duì)客戶太過(guò)于吹捧，很有“拍馬屁”的意味，這反而容易引起客戶的反感。
4、讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要
適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求客戶幫助自己，讓客戶覺(jué)得他在你心中有一定的地位。比如，客戶對(duì)炒股比較有見(jiàn)解，你可以向他請(qǐng)教。比如，遇到些需要聽(tīng)取他人意見(jiàn)的，又對(duì)客戶不會(huì)造成麻煩的問(wèn)題，你可以讓客戶幫忙分析下，可以這樣說(shuō)：“因?yàn)樾湃文?，所以想?tīng)聽(tīng)你對(duì)這件事的看法……”
5、切忌不懂裝懂
每個(gè)人都不喜歡不懂裝懂的人在自己面前夸夸其談。所以，客戶也不例外。不懂裝懂只會(huì)讓客戶對(duì)你反感。
6、不要含糊其辭
很多保險(xiǎn)代理人都喜歡在聊天的過(guò)程中帶上口頭禪，“可能吧”、“應(yīng)該是”、“聽(tīng)說(shuō)是”這些不肯定的詞語(yǔ)千萬(wàn)別天天掛在嘴上。作為保險(xiǎn)代理人，不僅形象上要給人專業(yè)，說(shuō)話表達(dá)上更有給人專業(yè)，這些模糊用詞只會(huì)讓人覺(jué)得你很不專業(yè)。
7、別打探對(duì)方的隱私
有些保險(xiǎn)代理人以為詢問(wèn)對(duì)方比較個(gè)人的問(wèn)題，可以拉近與客戶的關(guān)系。其實(shí)，這是很不可取的。除非客戶主動(dòng)跟你說(shuō)，要不然千萬(wàn)別踩這個(gè)雷區(qū)。
8、不在客戶面前詆毀他人
客戶身邊圍繞好幾個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是很正常的事，千萬(wàn)別為了突出自己的優(yōu)勢(shì)而在客戶面前說(shuō)別的業(yè)務(wù)員的不好，這樣只會(huì)讓客戶覺(jué)得你的人品不行，拒絕和你進(jìn)一步交流。
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