網(wǎng)上答疑：如何擺脫尷尬？
中央電大師范部 孫福萬
中央電大“開放教育試點(diǎn)”課程網(wǎng)頁都設(shè)有“課程論壇”欄目，作為一個(gè)方便師生交流、教學(xué)交互的服務(wù)平臺，電大學(xué)生可以在那里隨時(shí)或定時(shí)提出問題，電大教師可以在那里隨時(shí)或定時(shí)回答問題——這就是所謂的“網(wǎng)上答疑”了。從本人作為一名電大教師的親身經(jīng)歷看，這項(xiàng)工作所發(fā)揮的作用毋庸置疑，但其所遭遇的尷尬也有很多，值得認(rèn)真反思。
一、現(xiàn)象描述
1．“門前冷落鞍馬稀”。這說的是“人氣”不旺問題。我們知道，網(wǎng)上教學(xué)最強(qiáng)調(diào)的就是“人氣”，或者說，“人氣”是一個(gè)首要的前提。但現(xiàn)在的問題是，如果你不事前通過地方電大的某些教師（多為私誼深重的“朋友”）來安排，單靠“電大在線”上的教學(xué)活動公告來宣傳，通常參加答疑活動的人數(shù)很少，“門可羅雀”還是好的，有時(shí)簡直到了“唱獨(dú)角戲”的地步。這還是說的“實(shí)時(shí)答疑”，“非實(shí)時(shí)答疑”那就更是“聽天由命”了。特別是已經(jīng)開設(shè)了幾輪的課程，可能是地方電大教師已經(jīng)掌握了某些“規(guī)律”，這種情況更甚。
2．“神龍見首不見尾”。我們知道，中央電大“開放教育試點(diǎn)”專業(yè)的學(xué)生一般都在萬人之上，但我們“電大在線”上的課程答疑并沒有規(guī)定針對其中哪些人群，看起來是針對全體學(xué)生，但也可以理解為不針對任何學(xué)生。因此，往往出現(xiàn)這種情況：某個(gè)學(xué)生來到這里發(fā)了一個(gè)“帖子”，中央電大的教師也即時(shí)回答了，但甚至連那個(gè)提問題的學(xué)生都不來點(diǎn)擊一下回帖就轉(zhuǎn)身走開了，這樣的回帖還有何用？問題還在于，除了通過點(diǎn)擊學(xué)生的名字可以獲得他所在的地區(qū)學(xué)校的名稱外，我們對這個(gè)學(xué)生的性格、知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)環(huán)境等等一無所知，學(xué)生對我們來說是完全陌生的。而從另外一方面說，學(xué)生對我們教師的了解也是相當(dāng)有限的。我有時(shí)戲言，這里的師生關(guān)系可謂：“盲人”和“瞎馬”，“夜半”來“答疑”。
3．“無物之陣”。最大的問題還在于，學(xué)生所提的問題都是非常低級的，基本上屬于“形成性考核冊”上的題目的原樣照搬。有的帖子更絕，甚至懶得將題目寫下來，而是直接標(biāo)出“形成性考核冊”上該題目的頁碼，要求教師回答。這就讓教師非常為難，是直接回答這個(gè)問題好呢？還是也標(biāo)出文字教材的頁碼讓學(xué)生去看書呢？再綜合上邊所講的情況，我們的教師大概會覺得遇到了魯迅先生所說的“無物之陣”了：直接回答問題無疑是慫恿學(xué)生做思想上的“懶漢”，不直接回答問題又感到有失教師的責(zé)任，而標(biāo)上文字教材的頁碼讓學(xué)生去看書，則有可能將這個(gè)學(xué)生“嚇跑”。真是兩難！
二、問題分析
1．網(wǎng)上答疑，你姓什么？造成以上情況的原因是多方面的，首先就和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的定位有關(guān)。隨著信息化社會的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為遠(yuǎn)程教學(xué)的一個(gè)未來方向，無疑是應(yīng)該大力提倡的。但是，電大以“四個(gè)面向”為辦學(xué)方向，我們所面對的地方、基層、農(nóng)村、邊遠(yuǎn)和民族地區(qū)，學(xué)生的上網(wǎng)條件極差，特別是與之配套的文化環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)技能等尤差。這就決定了，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還是一種“輔助手段”，文字教材、面授輔導(dǎo)和電視教材還是不可缺少的——“多種媒體教學(xué)”更適合于電大學(xué)生的實(shí)際。因此，對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不能期望太高。再從網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)部來說，學(xué)生查閱學(xué)習(xí)資源的要求似乎更高一些，因此在網(wǎng)上提供有關(guān)本課程更多的信息、輔導(dǎo)材料也許是最重要的，而真正通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行“交互”就未免“奢侈”了?？偠灾?，網(wǎng)上答疑在整個(gè)教學(xué)過程中其實(shí)是一種輔助性、附屬性的地位。
2．電大教師，你是誰？我們知道，電大是一個(gè)系統(tǒng)，其中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)就是通過“三級平臺”（中央電大、省級電大和地市分校）之間的不同分工來負(fù)責(zé)實(shí)施的。但是，中央電大教師除了負(fù)責(zé)提供教學(xué)資源服務(wù)、組織電大系統(tǒng)的責(zé)任教師集體備課這兩項(xiàng)任務(wù)比較明確之外，其在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的角色究竟是什么，卻并不清晰。是直接為本專業(yè)、本課程的所有學(xué)生服務(wù)嗎？還是應(yīng)該直接面對一個(gè)固定的班級呢？不清楚。此外，中央電大的專職教師被稱作“主持教師”，這個(gè)身份既不同于學(xué)科專業(yè)教師，也不同于英國開放大學(xué)的“Course manager”，還不同于其“tutor”，又要編教材，又要搞科研，還要負(fù)責(zé)課程管理輔導(dǎo)，角色交叉重疊，要想做好網(wǎng)上教學(xué)任務(wù)，也缺乏現(xiàn)實(shí)性。
3．電大學(xué)生，你在哪里？國外的研究曾指出，遠(yuǎn)程教育尤其需要學(xué)習(xí)者具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動機(jī)，但對中國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的研究表明，其學(xué)習(xí)動機(jī)普遍具有如下特點(diǎn)：外部動機(jī)較強(qiáng)，內(nèi)部動機(jī)較弱；間接動機(jī)較強(qiáng)，直接動機(jī)較弱；學(xué)習(xí)動機(jī)總體強(qiáng)度較低（《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)動機(jī)的激活》）。有的研究更是直接指出：“（遠(yuǎn)程）學(xué)生學(xué)習(xí)的外在動機(jī)占主導(dǎo)地位，而對學(xué)習(xí)內(nèi)容本身感到興趣的內(nèi)在動機(jī)卻相當(dāng)薄弱。有的學(xué)生甚至缺乏學(xué)習(xí)動機(jī)，缺乏學(xué)習(xí)的目標(biāo)和動力。”（《西北遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者特征和學(xué)習(xí)障礙調(diào)查報(bào)告》）中國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)問題，實(shí)際上透露了我們這個(gè)時(shí)代的一個(gè)小小的秘密：急功近利。此外，中國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的工學(xué)矛盾更突出，學(xué)習(xí)環(huán)境更差，素質(zhì)水平較更低等等，也是鮮明的特點(diǎn)。
三、對策建議
1．只有適應(yīng)的，才是最好的。對于遠(yuǎn)程教學(xué)來說，不能因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)這種媒體形式最先進(jìn)，就認(rèn)為它適合于一切學(xué)習(xí)者、適合于一切地區(qū)、適合于一切課程。我想，教學(xué)效果是檢驗(yàn)遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，因而對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)乃至遠(yuǎn)程教學(xué)的形式絕對不能強(qiáng)求一律。從網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)部來說，也要根據(jù)課程的不同特點(diǎn)，學(xué)習(xí)者的實(shí)際狀況和不同需求，或者以提供信息資源為主，或者以師生交互為主，或者側(cè)重于使用E-mail，或者側(cè)重于使用課程論壇，或者側(cè)重于使用“教學(xué)輔導(dǎo)”欄目……總之可以采取不同的形式進(jìn)行教學(xué)。這樣說來，“網(wǎng)上答疑”就不一定是唯一的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式，可以根據(jù)課程實(shí)際、學(xué)生實(shí)際以及其他媒體的運(yùn)用情況靈活地加以使用。
2．蘋果與梨，各歸其位。中央電大的教師必須進(jìn)行分類，蘋果就是蘋果，梨就是梨，最理想的方式應(yīng)該是將學(xué)科專家、課程管理者和輔導(dǎo)教師進(jìn)行剝離。換句話說，應(yīng)該允許具備條件的中央電大教師擔(dān)任課程教材主編，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)科專家，同時(shí)允許某些教師轉(zhuǎn)向純粹的課程管理工作，而講師和助教則轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)教師角色。這是一方面。另一方面，中央電大和地方電大的教師也要進(jìn)一步明確分工。比如，中央電大的教師今后可以明確就是三項(xiàng)任務(wù)：提供教學(xué)資源、對電大系統(tǒng)的教師進(jìn)行培訓(xùn)、選擇一個(gè)“實(shí)驗(yàn)班”進(jìn)行教學(xué)（主要是遠(yuǎn)程輔導(dǎo)的形式）。具體到我們這里討論的網(wǎng)上答疑來說，中央電大教師的職責(zé)就清晰了，只對一個(gè)班的學(xué)生負(fù)責(zé)，其他學(xué)生都要當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站上去，事情就簡單了。這樣，我們的教師就可以對本班同學(xué)的情況掌握得很詳細(xì)，服務(wù)就有針對性了，效果焉能不好？
3．沒有差學(xué)生，只有差老師。由于中國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的以上諸多不利條件，電大教師對學(xué)習(xí)者的抱怨是經(jīng)常聽到的。但是，我們同樣也要看到其優(yōu)點(diǎn)，比如工作經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)以致用、分析能力強(qiáng)等等。而且，正如俗話所說，“沒有差學(xué)生，只有差老師”。在解決了以上問題之后，只要我們教師在教學(xué)活動中多下功夫，效果肯定會有所改善。具體到網(wǎng)上答疑，我覺得以下幾項(xiàng)措施是非常有用的：通過各種手段激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)興趣；可以置頂發(fā)一個(gè)《發(fā)貼必讀》的帖子，專門就發(fā)帖的常見問題做出要求和解釋（本人的人文社會科學(xué)基礎(chǔ)課程就發(fā)有這樣的帖子）；平時(shí)要按照學(xué)習(xí)進(jìn)度、重難點(diǎn)問題不定期地發(fā)些“主帖”，引導(dǎo)學(xué)生的討論；利用目前的“置頂”、“加精”、“收藏家”等技術(shù)手段強(qiáng)化學(xué)習(xí)中的重要內(nèi)容；在做“實(shí)時(shí)答疑”之前，要提前將討論的問題和參考資料發(fā)表出來，等等。
