在瑞士學(xué)習(xí)時有個很好的印象，那里沒有充足的原材料，不具備豐富的能源資源，也沒有很好的河流、海港口，可是在很多方面，瑞士都能躋身世界前沿。其中酒店管理水平也是名列前茅的，其根源就是他們依靠優(yōu)秀的管理理念、信息和知識，其核心是自我管理的技能。
瑞士酒店管理自我管理核心又是哪些？
自我管理包括四方面內(nèi)容：
第一，做人的原則。只有秉承這個原則才能夠生存和發(fā)展自我；第二，人生的目標(biāo)；第三，是正確的管理工具；第四，對命運(yùn)的責(zé)任感。
從管理角度來看，無論任何人，任何企業(yè)，擁有何種資金、資源、天賦、能力、知識，依舊需要好的管理才能達(dá)到成功。管理是工作和生活成功的關(guān)鍵。
我并不認(rèn)為管理學(xué)是一種科學(xué)，因為它還要涉及到統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)，管理學(xué)實(shí)際是一種實(shí)踐經(jīng)驗。
關(guān)鍵問題在于，究竟怎樣的管理可以作為一種好的管理科學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)和公司的治理并不是管理學(xué)的全部，它還應(yīng)有其他的真諦。
從這次金融危機(jī)中可以看到，簡單的事情并不需要管理，只需要直覺就夠了，而企業(yè)中復(fù)雜的流程系統(tǒng)才需要管理。
簡單地來說，這種管理要建立在科學(xué)知識和分析之上，管理核心應(yīng)該包括三種復(fù)雜性科學(xué)：即系統(tǒng)論、控制論和仿生學(xué)。系統(tǒng)論要做到如何整體地把握一個系統(tǒng)；控制論要做到讓系統(tǒng)得到正常運(yùn)轉(zhuǎn)；仿生學(xué)要做到如何從自然界中學(xué)習(xí)到最有效的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。
在瑞士我們學(xué)習(xí)美國管理學(xué)較多的是彼得·德魯克的學(xué)說，其他學(xué)說幾乎沒提，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在了了解歐洲管理理念上。但美國的微軟還是值得學(xué)習(xí)，盡管全球有很多人都抱怨微軟不是一個很好的平臺，但在商業(yè)運(yùn)作上微軟還是非常成功的。這得力于其公司優(yōu)秀的管理流程和體系。這從一個層面說明，使一個并不擁有最好產(chǎn)品的公司變得成功的企業(yè)秘訣就是管理。很多人認(rèn)為，資金和能人精英是最重要的，但我認(rèn)為，流程、理念和信息是最重要的。
歐洲的管理模式相對于美國管理模式還是很科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，能使企業(yè)走出管理危機(jī)，可惜的是在國內(nèi)缺乏對歐洲管理理念和管理模式的了解。
另外我注意到，瑞士酒店管理追求的是完美主義。完美主義對企業(yè)，對個人要求是很高的。那里的酒店同行都是熱衷于學(xué)習(xí)的人，有著廣泛的興趣和主動學(xué)習(xí)的動力。他們注意與擁有智慧的人進(jìn)行交流，注意研究事物運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律和工作模式。從人文、生物的角度去了解一個人是如何成功的。
