在Gilbane內(nèi)容管理會議的一個討論會上，來自Google和微軟的官員就如何應(yīng)對企業(yè)搜索市場展開了熱烈的討論。微軟的企業(yè)搜索產(chǎn)品部經(jīng)理Jared Spatraro表示，搜索有三個主要領(lǐng)域：商品、高端專業(yè)服務(wù)和中端“真正的企業(yè)”服務(wù)。微軟已經(jīng)參與并且將繼續(xù)在所有三個領(lǐng)域上投資。
Spatraro承認(rèn)了Google作為一個消費(fèi)品牌的廣闊影響力，但同時稱這家搜索巨頭企圖將全世界所有的信息都組織起來是“一個空想的目標(biāo)”。不過，他還稱微軟認(rèn)為組織只是一個起點(diǎn)。“我們專注于人們?nèi)绾卫眠@些信息，”他說。Spatraro將Google用搜索作為解決方案的方法比作在手上只得一把錘子的情況下卻想用釘子去解決所有難題。
Google的搜索應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理Nitin Mangtani迅速作出了回應(yīng)。“我們理解企業(yè)搜索有所不同，”Mangtani說。他指出，大部分在他的部門工作的人都曾經(jīng)在企業(yè)軟件公司工作過。Mangtani稱Google的Google Mini Search Appliance（Google一種價(jià)值1995美元、結(jié)合軟、硬件的企業(yè)搜索工具）擁有超過7000個客戶（包括像波音、霍尼韋爾和英特爾等藍(lán)籌股企業(yè)）。
對企業(yè)客戶來說，Mangtani強(qiáng)調(diào)稱Google有能力處理好結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息。“無論這些信息是在Oracle的數(shù)據(jù)庫，維基網(wǎng)站還是SAP的服務(wù)器，我們?yōu)槟闾峁┮粋€統(tǒng)一的搜索界面去處理所有信息，”Mangtani。“我們是一個中立的廠商，我們建立了一個安全的結(jié)構(gòu)...，為你提供了很好的精細(xì)控制。如果某用戶并沒有訪問權(quán)的時候，我們甚至連鏈接也不顯示出來，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這是違反原則的。”他稱一些對手產(chǎn)品會在未經(jīng)授權(quán)的情況下讓用戶看到鏈接。
無論是Oracle還是SAP，都有自己的企業(yè)客戶解決方案。SAP計(jì)劃今年稍后時間為客戶提供一項(xiàng)企業(yè)搜索服務(wù)，名稱暫時還未確定。SAP這項(xiàng)計(jì)劃中服務(wù)的其中一個特別之處它和用戶的安全及資料設(shè)置掛鉤，根據(jù)不同的用戶提供不同的結(jié)果。譬如說，搜索一個經(jīng)理的名字時，會顯示這個人的直接上司以及直接管轄員工，同時提供個人績效評估等相關(guān)項(xiàng)目的快速鏈接。“專業(yè)化應(yīng)用總會有市場的，”Mangtani說。
Spatraro表示，企業(yè)IT買家將對搜索越來越感興趣，“但不是作為一個單獨(dú)產(chǎn)品，而是整個架構(gòu)的一部分”。他指出，微軟的Office產(chǎn)品用戶超過4億，而Windows產(chǎn)品則更多，微軟能以和Google靠強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)品牌完全不同的方式吸引客戶。
Mangtani也同意Google的方法有所不同。“我們可以先在數(shù)以千萬計(jì)的用戶里測試一項(xiàng)產(chǎn)品，之后再為企業(yè)進(jìn)行微調(diào)，”他說。Google已經(jīng)提供了許多免費(fèi)的測試版網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項(xiàng)目，包括著名的Gmail和Docs $ Spreadsheets。
來自O(shè)racle公司的企業(yè)內(nèi)容管理策略部門的高級總裁Rich Buchheim表示，能管理由于數(shù)據(jù)量暴增而造成的混亂的產(chǎn)品較有競爭力。但在Oracle，“我們這樣做的同時，還會通過對信息分類和加密來幫助徹底清除這種混亂，”Rich Buchheim說。
