《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)與互聯(lián)網(wǎng)銀行轉(zhuǎn)型》
培訓(xùn)收益：
1、了解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要性；
2、了解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容；
3、掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的技巧；
4、明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義；
5、通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型；
6、建立基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的認(rèn)知框架；
7、分析有限混業(yè)經(jīng)營的大資管理時(shí)代，研討金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型與策略；
8、分析傳統(tǒng)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)模式、流程、產(chǎn)品、渠道的變革與應(yīng)對(duì)策略。
培訓(xùn)背景：
近年來，金融業(yè)成為繼商業(yè)分銷、傳媒之后受互聯(lián)網(wǎng)影響最為深遠(yuǎn)的領(lǐng)域，許多基于互聯(lián)網(wǎng)的金融服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生并對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響和巨大的沖擊，“互聯(lián)網(wǎng)金融”成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰，這是日益走向國際化的中國商業(yè)銀行的必然選擇。中國入世、全球一體化給國內(nèi)商業(yè)銀行帶來了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在變化多端的全球市場上，國內(nèi)商業(yè)銀行要提高國際競爭力，要保持持續(xù)的成長力，就必須直面現(xiàn)實(shí)，因勢而變，適時(shí)轉(zhuǎn)型，不斷尋找新的價(jià)值增長點(diǎn)。
培訓(xùn)大綱：
第一部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)篇
一、商業(yè)銀行現(xiàn)狀
1、缺乏完整管理制度
2、網(wǎng)點(diǎn)的定位不明確
3、理財(cái)中心功能不理想
4、產(chǎn)品和服務(wù)功能簡單
5、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義
6、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性
7、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以變求突破
（1）定位布局
（2）分區(qū)改造
（3）流程再造
（4）自助網(wǎng)點(diǎn)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)容
1、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施轉(zhuǎn)型
（1）網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化改造
（2）網(wǎng)點(diǎn)的選址裝修
（3）網(wǎng)點(diǎn)的形象建設(shè)
（4）門牌更換
（5）文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作
2、推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型
（1）推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)優(yōu)化組合
（2）加強(qiáng)對(duì)高端客戶的調(diào)研
（3）推進(jìn)客戶關(guān)系管理
（4）塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神
3、實(shí)現(xiàn)各大銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)八個(gè)轉(zhuǎn)變
1、網(wǎng)點(diǎn)定位向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變
2、網(wǎng)點(diǎn)重心向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變
3、網(wǎng)點(diǎn)功能向產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變
4、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向理財(cái)差異化轉(zhuǎn)變
5、網(wǎng)點(diǎn)文化向以員工為中心轉(zhuǎn)變
6、網(wǎng)點(diǎn)分流向電子渠道轉(zhuǎn)變
7、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變
8、網(wǎng)點(diǎn)角色向關(guān)注大堂轉(zhuǎn)變
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)高績效管理4大基石
1、認(rèn)清銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的5大挑戰(zhàn)
2、找準(zhǔn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的定位
3、建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程
4、使用銀行網(wǎng)點(diǎn)管理工具
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)管理7法寶
1、網(wǎng)點(diǎn)看三區(qū)
2、忙時(shí)三處理
3、大堂三件事
4、柜臺(tái)三注意
5、管理三結(jié)合
6、輔導(dǎo)三句話
7、常說三個(gè)詞
六、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
1、服務(wù)管理的作用與價(jià)值
2、管好服務(wù)中的最大短板
3、從“神秘顧客”角度解析部分服務(wù)細(xì)節(jié)及易錯(cuò)點(diǎn)
4、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)紀(jì)律管理的重點(diǎn)
5、避免服務(wù)投訴的3個(gè)管理點(diǎn)
6、“客戶等侯時(shí)長”專項(xiàng)問題的整治
7、服務(wù)管理中的加速器：如何做好服務(wù)訓(xùn)練
七、網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線布局管理
1、動(dòng)線布局管理的概述
2、案例分析：動(dòng)線管理的實(shí)際運(yùn)用與設(shè)計(jì)要領(lǐng)
3、“魔盒區(qū)域”的魔力
4、各種“不規(guī)則”銀行網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線布局
5、空間布局中的幾種重要因素
第二部分：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行的轉(zhuǎn)型與變革
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的定義
1、定義
2、傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融的區(qū)別
3、互聯(lián)網(wǎng)金融的三個(gè)特征
4、互聯(lián)網(wǎng)金融的六大模式
（1）第三方支付
（2）P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)
（3）大數(shù)據(jù)金融
（4）眾籌
（5）信息化金融機(jī)構(gòu)
（6）互聯(lián)網(wǎng)金融門戶
案例：中關(guān)村發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融
二、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)
1、商業(yè)銀行面臨中介角色弱化的風(fēng)險(xiǎn)
2、商業(yè)銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)模式面臨深層次變革
3、商業(yè)銀行的收入在未來將受到?jīng)_擊
三、商業(yè)銀行的創(chuàng)新應(yīng)對(duì)策略
1、業(yè)務(wù)體系：完善服務(wù)方式，豐富服務(wù)品種
2、經(jīng)營方式：傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道緊密結(jié)合
3、經(jīng)營理念：產(chǎn)品中心向“客戶中心”轉(zhuǎn)變
4、戰(zhàn)略導(dǎo)向：掘金大數(shù)據(jù)，嚴(yán)控經(jīng)營之風(fēng)險(xiǎn)
四、銀行對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的其他創(chuàng)新應(yīng)用
1、產(chǎn)業(yè)基金
2、銀行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新對(duì)策
3、產(chǎn)業(yè)鏈融資
4、互聯(lián)網(wǎng)金融解決中國農(nóng)業(yè)落后的局面
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