深度運(yùn)營(yíng)是什么？這是個(gè)仁者見仁，智者見智的好命題。首先，深度運(yùn)營(yíng)關(guān)注業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，完全建立在對(duì)業(yè)務(wù)特征分析、用戶行為分析和營(yíng)銷支撐分析的詳盡數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，須進(jìn)行量化的運(yùn)營(yíng)模式研究。其次，深度運(yùn)營(yíng)是對(duì)用戶行為模式的不斷揣摩，對(duì)用戶群體的不斷細(xì)分，是針對(duì)不同區(qū)域的業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)界面的不斷調(diào)整等。最后，深度運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是對(duì)現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)的“深耕細(xì)作”，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的利益最大化。
深度運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商趨于成熟的標(biāo)志
近兩年的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)可謂波瀾起伏、風(fēng)起云涌。運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模的“跑馬圈地”已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。不僅移動(dòng)市場(chǎng)的GSM、CDMA和PHS展開激烈的拉鋸戰(zhàn)，而且固定市場(chǎng)與移動(dòng)市場(chǎng)之間的爭(zhēng)奪也在不斷升級(jí)。固話用戶的大量流失使固定運(yùn)營(yíng)商面臨著巨大的生存危機(jī)，而小靈通的異軍突起則成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的心頭之痛。相比此起彼伏的語音業(yè)務(wù)資費(fèi)大戰(zhàn)，異彩紛呈的增值業(yè)務(wù)成為現(xiàn)階段中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)一道獨(dú)特的風(fēng)景。
在用戶ARPU值和用戶增長(zhǎng)率持續(xù)跳水的今日，以短信為代表的增值業(yè)務(wù)代表了電信運(yùn)營(yíng)的發(fā)展方向，也將成為運(yùn)營(yíng)商的未來爭(zhēng)奪熱點(diǎn)。正是由于增值業(yè)務(wù)能夠帶來豐厚的利潤(rùn)，所以各大運(yùn)營(yíng)商都在不遺余力地積極開發(fā)各種增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，以吸引更多的用戶。隨著語音業(yè)務(wù)的成熟和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，人們逐漸意識(shí)到運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)通信服務(wù)、SP的內(nèi)容服務(wù)和手機(jī)終端等移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)密不可分，各個(gè)環(huán)節(jié)只有緊密合作，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的通信市場(chǎng)搶占先機(jī)。
一言概之，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商正處于這樣一個(gè)環(huán)境之中：新技術(shù)層出不窮、用戶不斷細(xì)分、用戶需求日益提高、新舊業(yè)務(wù)更替頻繁、市場(chǎng)逐漸開放以及國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)加劇。當(dāng)今電信市場(chǎng)所呈現(xiàn)的新特征對(duì)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商提出了更高的要求，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式正在經(jīng)受新環(huán)境的挑戰(zhàn)。此時(shí)的運(yùn)營(yíng)商須冷靜分析當(dāng)前形勢(shì)，提高自身技術(shù)水平和提供服務(wù)的能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以用戶為出發(fā)點(diǎn)，以市場(chǎng)為核心，制定符合市場(chǎng)新特征的發(fā)展策略，積極探索各種發(fā)展方式，只有這樣才能迎接挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇，促進(jìn)自身的發(fā)展。
深度運(yùn)營(yíng)為運(yùn)營(yíng)商提高ARPU值和降低客戶流失率提供了契機(jī)，這也是運(yùn)營(yíng)商適應(yīng)時(shí)代變化，適應(yīng)市場(chǎng)變化的革新之作。那些不能滿足深度運(yùn)營(yíng)要求的運(yùn)營(yíng)商要么繼續(xù)在“半壟斷”的夢(mèng)想沉淪，要么就被時(shí)代永遠(yuǎn)的拋棄。而登上深度運(yùn)營(yíng)“列車”的運(yùn)營(yíng)商將在變革中趨于成熟，成為未來3G時(shí)代的弄潮兒。
深度運(yùn)營(yíng)的三個(gè)基本要素
如果說2.5時(shí)代是“數(shù)據(jù)顯威”的時(shí)代，而3G時(shí)代則是“數(shù)據(jù)為王”的時(shí)代。傳統(tǒng)的語音需求是一種剛性較強(qiáng)的基礎(chǔ)需求，保證話音質(zhì)量即可；而2.5G/3G數(shù)據(jù)需求是基于體驗(yàn)的、高層次、高彈性的需求，需求的核心是良好的體驗(yàn)，體驗(yàn)結(jié)果取決于對(duì)市場(chǎng)深度需求的正確理解和把握程度，取決于深度需求分析、把握潮流、制造流行的能力，好的體驗(yàn)可促成強(qiáng)烈需求和成功運(yùn)營(yíng)；差的體驗(yàn)則可能顆粒無收。
與此同時(shí)，以短信為代表的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的涌現(xiàn)表明信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)容產(chǎn)業(yè)階段。電信網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)容、媒介以及文化的結(jié)合成為電信業(yè)的熱點(diǎn)。電信技術(shù)的發(fā)展使得信息傳輸由模擬化向數(shù)字化、由電路交換向分組交換全面演進(jìn)，其目的都是為帶寬解決方案提供更強(qiáng)的能力。帶寬影響著人們體驗(yàn)信息的方式，帶寬的拓展不斷豐富網(wǎng)絡(luò)傳送的信息內(nèi)容，并促使傳統(tǒng)的以語音為主的電信運(yùn)營(yíng)商向全面的信息通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)接入和信息傳輸?shù)膬r(jià)值逐步向應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)移，使之成為價(jià)值體現(xiàn)的核心。
換言之，市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)不再是業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，而是聚焦于內(nèi)容、應(yīng)用和體驗(yàn)效果，這就是所謂的電信體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，或者稱內(nèi)容產(chǎn)業(yè)階段。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，市場(chǎng)需求在廣度和深度上極大擴(kuò)展，傳統(tǒng)規(guī)模、壟斷、同質(zhì)、統(tǒng)一的大市場(chǎng)將被分割成無數(shù)個(gè)基于體驗(yàn)、個(gè)性化需求的分散市場(chǎng)的集合。同時(shí)，電信市場(chǎng)與個(gè)人的社會(huì)生活緊密結(jié)合，更加切入到社會(huì)的方方面面，新的需求呼之欲出。
時(shí)代變化，市場(chǎng)呼喚深度運(yùn)營(yíng)。深度運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在對(duì)需求的深度理解、把握潮流、制造流行、營(yíng)造全面體驗(yàn)的能力。正如短信投票與“超級(jí)女聲”的緊密結(jié)合，不僅打造出節(jié)目主辦方與電視觀眾的互動(dòng)渠道，而且由此賺取大量的信息費(fèi)。
決定體驗(yàn)的四特征是基于深度需求和個(gè)性體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、參與性、互動(dòng)性、印象效果。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，要達(dá)到“一切以體驗(yàn)為中心”的營(yíng)銷目標(biāo)，還必須在內(nèi)容/應(yīng)用上借助SP/CP以及終端廠商的通力合作。從2.5G的經(jīng)驗(yàn)來看，深度運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈并不復(fù)雜，關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)商如何拿捏掌控價(jià)值鏈的程度，到底是提升SP/CP和終端廠家地位，還是提升運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈中的權(quán)重。
總之，深度運(yùn)營(yíng)必須具備以下三大要素：全流程體驗(yàn)式營(yíng)銷服務(wù)、內(nèi)容/應(yīng)用/終端的廣泛合作和開放/融合/智能的業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)。三者相互支撐，缺一不可。
深度運(yùn)營(yíng)需要注意的三個(gè)問題
1 深度運(yùn)營(yíng)不是砸掉SP/CP的飯碗
前面談及深度運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值是運(yùn)營(yíng)商提供全流程體驗(yàn)式營(yíng)銷服務(wù)，而要達(dá)到這一點(diǎn)，就必須是運(yùn)營(yíng)商與SP/CP、終端廠商通力合作，共同打造價(jià)值鏈。實(shí)踐證明，運(yùn)營(yíng)商僅靠一己之力，絕對(duì)達(dá)不到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求，只有開放的產(chǎn)業(yè)鏈才能吸引更多環(huán)節(jié)的參與，才能促使業(yè)務(wù)源源不斷地創(chuàng)新。
進(jìn)入2005年，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商紛紛出臺(tái)措施規(guī)范SP行為。以往靠群發(fā)短信等違規(guī)手段發(fā)財(cái)?shù)腟P將會(huì)發(fā)現(xiàn)這條道路越走越窄。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也改變了過去一成不變的分成模式。以中移動(dòng)為例，將根據(jù)業(yè)務(wù)合作模式的不同，實(shí)施新的分成比例，有的分成比例甚至?xí)岣咧?0：50。
中移動(dòng)調(diào)整與SP的分成比例，看似和以前多次罰款、規(guī)范SP的常規(guī)手法相同，但實(shí)際側(cè)重點(diǎn)則是加強(qiáng)對(duì)SP行業(yè)的控制。從職能來看，過去的中移動(dòng)只負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)，而大量重要信息如計(jì)費(fèi)、用戶數(shù)據(jù)、定購(gòu)情況等均掌握在SP手中，雖然中移動(dòng)曾多次出面處罰過SP，但仍然被動(dòng)和不可控制。于是，中移動(dòng)決定上馬MISC系統(tǒng)，它可以對(duì)用戶和SP的身份進(jìn)行識(shí)別，跟蹤具體的服務(wù)項(xiàng)目、用戶注冊(cè)情況、付費(fèi)情況，甚至能夠?qū)o線服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控。通過這個(gè)系統(tǒng)，SP失去了所有的計(jì)費(fèi)與數(shù)據(jù)資源，主要管理職權(quán)自然由SP轉(zhuǎn)移至中移動(dòng)手中，并且違規(guī)及不良信息也得到了過濾。
其實(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，中移動(dòng)此舉意圖非常明顯。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，增值業(yè)務(wù)無疑是未來的新增長(zhǎng)點(diǎn)，也是必爭(zhēng)之地，尤其是在3G來臨之后，增值業(yè)務(wù)更將是重中之重。中移動(dòng)通過改變分成模式、計(jì)費(fèi)方式，無疑是在加強(qiáng)其對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的控制。
不管中移動(dòng)最終是否介入到SP產(chǎn)業(yè)，都必須處理好與現(xiàn)有SP的關(guān)系。深度運(yùn)營(yíng)的目的之一是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制，但是必須掌握“讓利不讓權(quán)”的原則，在具體操作中不可打擊SP的積極性，否則的話，砸掉SP/CP的飯碗則是運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)不牢的危險(xiǎn)信號(hào)。
2 深度運(yùn)營(yíng)是多種運(yùn)營(yíng)模式的綜合
在中國(guó)，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，專業(yè)化分工日益顯現(xiàn)，一大批國(guó)有、民營(yíng)和個(gè)人投資的電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商紛紛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了全方位的合作與競(jìng)爭(zhēng)，因此，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與合作環(huán)境下的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行研究則是深度運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)需要。
從現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的分類來看，主要有以下五種：合作運(yùn)營(yíng)、虛擬運(yùn)營(yíng)、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)、合資運(yùn)營(yíng)和自主運(yùn)營(yíng)。
合作運(yùn)營(yíng)模式指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合眾多的ISP、ICP和ASP等增值業(yè)務(wù)提供商，以收益分成、利益共享的形式，共同提供增值業(yè)務(wù)。這種運(yùn)營(yíng)模式是目前運(yùn)用最廣泛的模式。國(guó)外著名的運(yùn)營(yíng)商如日本NTTDoCoMo、J-Phone、韓國(guó)SK、英國(guó)Vodafone都是此種模式的成功案例。虛擬運(yùn)營(yíng)模式是指沒有電信網(wǎng)絡(luò)和頻率資源的企業(yè)，通過從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商那兒買來業(yè)務(wù)，然后將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，將服務(wù)升級(jí)、并貼上自己的商標(biāo)提供電信服務(wù)。最為有名的是英國(guó)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商維珍移動(dòng)公司，它通過向英國(guó)新電信公司購(gòu)買移動(dòng)通信的通話時(shí)間，再以維珍移動(dòng)的品牌提供電信服務(wù)。中國(guó)具有典型虛擬運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)的實(shí)體是潤(rùn)迅、中國(guó)郵政與騰訊。
聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式主要是指中小型增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商通過控股、參股、合資、合作經(jīng)營(yíng)等多種方式，聯(lián)合起來提供電信增值業(yè)務(wù)。中小型增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)合，實(shí)際上是打造出了電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新模式，無論是ISP、ICP還是ESP、ASP，都會(huì)從這種橫向聯(lián)合中受益。合資運(yùn)營(yíng)模式指國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商或增值業(yè)務(wù)提供商，通過與外資電信企業(yè)組建新的合資公司，或通過簽訂合作協(xié)議等形式，聯(lián)合提供增值電信服務(wù)。上海電信與美國(guó)AT&T合資成立的上海信天通信有限公司就是首家運(yùn)營(yíng)電信增值業(yè)務(wù)的中外合資公司。目前，中外合資合作提供服務(wù)還不是很普遍，但按照入世協(xié)議，增值業(yè)務(wù)是首先向外資開放的領(lǐng)域，而且經(jīng)營(yíng)增值業(yè)務(wù)不需要電信基礎(chǔ)投資，進(jìn)入壁壘很低，有利于外國(guó)運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大市場(chǎng)和品牌推廣，所以外資會(huì)率先選擇進(jìn)入增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并主要以合資或合作的形式進(jìn)入。
自營(yíng)模式主要指基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商利用自己擁有的網(wǎng)絡(luò)資源，直接提供電信增值業(yè)務(wù)。目前，中移動(dòng)、中電信等公司都基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源推出了多種電信增值業(yè)務(wù)，如電子信箱、可視圖文、呼叫中心服務(wù)。盡管網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理和提供服務(wù)相分離是大勢(shì)所趨，但這并不意味著基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商就此遠(yuǎn)離增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不再提供增值業(yè)務(wù)。事實(shí)上，在某些增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商較之單純的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商具有更大的優(yōu)勢(shì)。就目前來看，最能發(fā)揮基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)的增值業(yè)務(wù)包括：移動(dòng)定位、虛擬專用網(wǎng)（VPN）、因特網(wǎng)服務(wù)、交換型多速率數(shù)據(jù)服務(wù)、國(guó)際直接連接服務(wù)、光纖數(shù)據(jù)服務(wù)等。
從深度運(yùn)營(yíng)的角度來說，片面選取1-2種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是不可取的。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)深入分析自身企業(yè)的特點(diǎn)與增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，從產(chǎn)業(yè)鏈角度積極探索多種運(yùn)營(yíng)模式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，設(shè)計(jì)出適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的模式，為從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。
3 深度運(yùn)營(yíng)須加強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)研究
相比運(yùn)營(yíng)模式的成熟，業(yè)務(wù)模式則充滿了生機(jī)和創(chuàng)新。在一個(gè)迫切需要?jiǎng)?chuàng)造性地發(fā)掘市場(chǎng)能量的時(shí)代，業(yè)務(wù)模式的提出、論證并最終推廣，是運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，為了達(dá)到深度運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商的研究重點(diǎn)應(yīng)該從原來的電信技術(shù)研究向業(yè)務(wù)模式研究轉(zhuǎn)變。
在業(yè)務(wù)模式越來越復(fù)雜的電信市場(chǎng)，傳統(tǒng)直覺的決策方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略決策應(yīng)該包含如下步驟：確定用戶需求與市場(chǎng)潛力；根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值確定業(yè)務(wù)模式；根據(jù)業(yè)務(wù)模式調(diào)整管理流程；最后根據(jù)流程的變化決定IT系統(tǒng)的改變。
縱觀國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的研究院，其研究重點(diǎn)都放在電信的IT系統(tǒng)層面，不僅各家的研究方向相同，與阿爾卡特、朗訊、中興和華為等設(shè)備制造商的研究所也毫無區(qū)別。
現(xiàn)有的電信增值業(yè)務(wù)能力不足的原因不是網(wǎng)絡(luò)（技術(shù)）提供能力的不足，而是業(yè)務(wù)開發(fā)的不足。信息的高速路已經(jīng)鋪好，但究竟這條高速路能跑哪些車（業(yè)務(wù)），能給鋪路者帶來哪些回報(bào)，還需要鋪路者對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行苦心鉆研。一方面，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶需求的細(xì)分和深度挖掘分析，另一方面，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)該加強(qiáng)和SP/CP的溝通，對(duì)SP/CP進(jìn)行一定的指導(dǎo)和把握。
傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開發(fā)與提供往往只強(qiáng)調(diào)功能，而系統(tǒng)性不強(qiáng)，導(dǎo)致好多急推的新業(yè)務(wù)往往都是在沒有先期調(diào)研和分析的情況下，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者國(guó)外運(yùn)營(yíng)新業(yè)務(wù)“照貓畫虎”般的簡(jiǎn)單復(fù)制。這樣導(dǎo)致的直接結(jié)果就是好的新業(yè)務(wù)并沒有帶來真正意義上的預(yù)期回報(bào)，同時(shí)對(duì)新業(yè)務(wù)的無效運(yùn)作和管理也使人們喪失了對(duì)創(chuàng)新的信心。
當(dāng)然，電信運(yùn)營(yíng)研究還包括營(yíng)銷和服務(wù)研究等范疇，這包括業(yè)務(wù)模式在被確定推出后的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和手段，以及對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)和客戶關(guān)懷。比如，如何制造流行，從而擴(kuò)大市場(chǎng)等。
深度運(yùn)營(yíng)是知易行難的工作
呼之欲出的3G時(shí)代點(diǎn)燃了運(yùn)營(yíng)商探索深度運(yùn)營(yíng)的火炬，然而知易行難，具體到執(zhí)行層面，則面臨各種各樣的困難。
首先，深度運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注各種運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，需要大量活生生的數(shù)據(jù)支撐。這不僅要求運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)相關(guān)研究，同時(shí)需要靈活運(yùn)用各種工具進(jìn)行分析處理。從技術(shù)角度而言，運(yùn)營(yíng)商掌握了現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)的所有數(shù)據(jù)，問題在于如何在這些海量的數(shù)據(jù)中，尋找出特征和線索，為新業(yè)務(wù)模式和市場(chǎng)營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的支撐？
其次，深度運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)革新戰(zhàn)略，難免與現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)管理發(fā)生沖突。如何實(shí)現(xiàn)深度運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理的無縫對(duì)接，是擺在每個(gè)運(yùn)營(yíng)商面前的現(xiàn)實(shí)問題。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)與功能界定并不完善，所以往往是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，有些工作大家搶著干，有些工作沒人干。再者，如今的幾大運(yùn)營(yíng)商幾乎都脫胎于政府的服務(wù)職能部門，其組織架構(gòu)的模式也沒有完全圍繞業(yè)務(wù)內(nèi)容的提供和保障來設(shè)置，最終導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商在推出新業(yè)務(wù)時(shí)，現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和管理水平不能保證整個(gè)業(yè)務(wù)周期的有效完成。
最后，3G帶來的不僅是技術(shù)的演進(jìn)和服務(wù)的豐富，更重要的是產(chǎn)業(yè)格局和游戲規(guī)則的變遷。在3G時(shí)代即將到來的時(shí)刻，如何構(gòu)建緊密的產(chǎn)業(yè)鏈，并策動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)是運(yùn)營(yíng)商面臨的新挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商整合產(chǎn)業(yè)鏈、構(gòu)造生態(tài)系統(tǒng)的能力決定著3G業(yè)務(wù)發(fā)展的狀態(tài)。運(yùn)營(yíng)商在掌控產(chǎn)業(yè)鏈的過程中，如何在保證自身利益的同時(shí)充分調(diào)動(dòng)SP/CP的主觀能動(dòng)性，本身就是一件很難執(zhí)行的工作。
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