關(guān)于亞馬遜
· 亞馬遜公司，簡稱亞馬遜，是典型的面對消費(fèi)者的零售網(wǎng)站（Business to Customer,B2C）
· 亞馬遜公司最初是個網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在已蛻變成為一家涉足硬軟件領(lǐng)域、橫跨實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬服務(wù)的公司
· 全球最大的網(wǎng)上零售商
·“線上沃爾瑪”
關(guān)于貝索斯
徹底改變了零售業(yè)的經(jīng)營模式
成功語錄：
別人想到的沒去做，我做了。
將來當(dāng)我年屆八旬回首往事時，我不會因?yàn)榻裉祀x開華爾街而后悔，但我會因?yàn)闆]有抓住因特網(wǎng)迅猛發(fā)展的大好機(jī)遇而后悔。
企業(yè)家素質(zhì)：
“姜太公釣魚”式的老板
創(chuàng)造性思維（創(chuàng)新）
前瞻性、目標(biāo)遠(yuǎn)大
信念的執(zhí)著、堅(jiān)持
善于使用個人權(quán)力組織動員力
樂觀
以身作則、和大家一起干
主動果敢，客觀
亞馬遜成功四大法則
法則一：改善
人們以小組為單位，每個小組針對一個話題，用幾天時間去討論，然后把改進(jìn)建議與措施貼在“改善角”，供大家交流分享。
“在辦公室是無法'改善’的，只有在倉庫現(xiàn)場可以去'改善’、去解決問題。有時用一個什么工具、模型試一下，就知道有沒有效果。”
提出最佳改善意見的員工，會被中心頒發(fā)獎?wù)隆⒓o(jì)念品，身上的掛牌顏色也不一樣。
這是以豐田為首的日本制造企業(yè)精益式管理的典型做法。Bert說，包括他本人在內(nèi)的很多亞馬遜運(yùn)營管理人員，都專門為此去豐田考察學(xué)習(xí)過。
一些來自亞馬遜全球各地的運(yùn)營管理人員進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)工作”學(xué)習(xí)。
關(guān)于Kaizen，有一句話：沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有改善。
通過這樣的交流與分享活動，可以把各個庫房的改善經(jīng)驗(yàn)推廣到全球。
精益管理已經(jīng)成為亞馬遜根深蒂固的文化之一，在美國大互聯(lián)網(wǎng)公司中，這可能是獨(dú)一無二的。它是在出身華爾街的貝索斯堅(jiān)決推動下，植入亞馬遜體內(nèi)的。
幾年前，《哈佛商業(yè)評論》曾問貝索斯：“這一路走過來，哪些東西你認(rèn)為是你必須要學(xué)的？”貝索斯回答：“全身心地投入到執(zhí)行和缺陷控制之中。”
法則二：用戶
“用戶體驗(yàn)”是我們在亞馬遜聽到最多的詞。
如果說“改善”是手段，那么“用戶”是核心。
在亞馬遜，我們看到一張名為“我們的良性循環(huán)”圖。
亞馬遜的人解釋說，這張圖可以從任何一個地方看起，但“我們建議你從'用戶體驗(yàn)’那進(jìn)入……”顯然，這事已公理般地成為亞馬遜人思考問題的“入口”。
“用戶體驗(yàn)”作為企業(yè)理念的第一條，寫在貝索斯1997年上市第一年的致股東信里，至今沒變。
顧客體驗(yàn)(customer experience)和可擴(kuò)性(scalability)是電子商務(wù)最重要的兩個成功要素。
顧客體驗(yàn)是一個綜合的考量，涵蓋商品/服務(wù)的豐富度和質(zhì)量保障、價格的實(shí)惠，以及商品搜索的簡易、描述的準(zhǔn)確、展示的直觀，購買流程的明晰簡單，付款的多樣和方便，送貨的及時和快捷，顧客信息的安全、退換貨的容易，售后服務(wù)的溫馨和問題解決的合理，等等。
“以客為尊”、“以人為本”是亞馬遜網(wǎng)站的最大特色與最高宗旨。
網(wǎng)絡(luò)不打烊，上架壽命長 。
提供方便的書籍搜尋與選擇（搜索引擎 ） –書名、作者、標(biāo)題。出版社等搜尋 –強(qiáng)力查詢 –特色服務(wù)，如推薦中心窗口、暢銷書窗口 –記錄每一位作者完整的數(shù)據(jù)。
價格折扣（實(shí)惠）。
讀者書評（還包括出版商、作者）：參考別的讀者的意見，發(fā)泄自己的觀點(diǎn)即時互動。
互動式小說的服務(wù) –每天選一位最優(yōu)秀的投稿(獎金1000-10000美元) –曾吸引40萬人次投稿 。
針對顧客興趣通報新書、相關(guān)類型書籍消息。
創(chuàng)造顧客數(shù)據(jù)庫、增進(jìn)互動。
顧客的技術(shù)問題解答 —FAQ （Frequently Asked Questions）頁面
用戶反饋—亞馬遜書店的網(wǎng)點(diǎn)提供了電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶對其商務(wù)站點(diǎn)的反饋。
讀者論壇、讀書俱樂部 —提供了一個類似于BBS的讀者論壇、網(wǎng)上俱樂部。
亞馬遜的“數(shù)據(jù)文化”，亞馬遜另一個簡潔而有力的共同語言，是數(shù)據(jù)。
如果說“用戶體驗(yàn)”是一種指向，那么數(shù)據(jù)是通往該指向切實(shí)的工具。否則，“體驗(yàn)”是好是壞無從談起，或不準(zhǔn)確。
亞馬遜全球商戶服務(wù)高級副總裁Sebastian說，亞馬遜還會根據(jù)實(shí)時的銷售數(shù)據(jù)，幫助商家制訂未來銷售計(jì)劃。
在亞馬遜最流行的做法是“A/B testing”。簡單說來，就是同時推一個功能的兩個版本，給不同的用戶，通過數(shù)據(jù)反饋看用戶喜歡哪個。小范圍“測試”、測試的數(shù)據(jù)反復(fù)調(diào)整與修正功能。
法則四：創(chuàng)新
電子商務(wù)商業(yè)模式
強(qiáng)大的技術(shù)支持
為第三方商家提供買賣平臺：商務(wù)配套服務(wù)（亞馬遜物流、客服、退換貨物、營運(yùn)服務(wù)）銷售平臺、國際業(yè)務(wù)
“亞馬遜聯(lián)盟”
無線應(yīng)用——一鍵下單功能（便利）
社交元素服務(wù)（美國和歐洲）
簡單云計(jì)算服務(wù)（Simple Storage Service,3S）
電子書閱覽器Kindle
亞馬遜價值觀&精神
Customer Obsession 愛顧客至著魔的程度
Ownership 責(zé)無旁貸
Bias for Action 重視行動到偏執(zhí)的程度
Frugality 節(jié)儉
High Hiring Bar 雇員工要求高標(biāo)準(zhǔn)
Innovation 創(chuàng)新
精神：以四個字涵蓋：就是新、速、實(shí)、簡。
“新”是指“服務(wù)功能隨著科技進(jìn)步”；
“速”是指“信譽(yù)來自于流程的速度”；
“實(shí)”是指“實(shí)惠的折扣價格”；
“簡”是指“一點(diǎn)通”（one-click-ordering）功能服務(wù)。
其它如庫存量的精準(zhǔn)掌握、資金成本的運(yùn)用優(yōu)勢、廣告促銷的顯著成效與相關(guān)的收購策略聯(lián)盟，都是促使亞馬遜不斷擴(kuò)張壯大的因素。
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