田志剛：總體來看，中國的知識管理尚處于初級階段，有眾多的機構(gòu)從未聽說過知識管理的概念和名稱，盡管這些企業(yè)可能是知識密集型企業(yè)。目前，準備或已經(jīng)開始知識管理實施的企業(yè)百分比只占較小的比率，知識管理的推廣普及工作仍然任重道遠。
對于已經(jīng)準備實施和正在實施知識管理的企業(yè)，現(xiàn)在的問題是“知道知識管理好，但不知道如何做好”，國內(nèi)實施知識管理的企業(yè)很多，但做的好的、出成績的并不多。KM Center認為，中國知識管理實施經(jīng)過十幾年的發(fā)展，其理念、實施方法論和工具都到了升級換代的時候，我們稱之為“中國第二代知識管理”。
而國外的知識管理實施與我們有較大的不同。由于管理現(xiàn)狀和基礎(chǔ)的差異，國外有許多知識管理的工作沒有叫知識管理的名字，而是成為企業(yè)的基礎(chǔ)管理，融入各業(yè)務(wù)的具體管理實踐。他們更注重隱性知識顯性化的環(huán)境創(chuàng)建、社會資本分析、最佳實踐的整理、提煉與傳播，而我們大都處在顯性知識規(guī)范化的階段。
問： 您認為知識管理在中國企業(yè)中面臨的最主要問題是什么？中國企業(yè)還缺什么？
田志剛：最基礎(chǔ)的一個問題是“在不了解知識管理的時候開始做知識管理”，由于知識管理是對企業(yè)軟實力的一種管理，是企業(yè)的一種基礎(chǔ)性的變革活動，涉及面較廣（戰(zhàn)略、知識員工、流程和制度、文化、IT平臺等），所以大部分知識管理實施企業(yè)缺乏對知識管理的總體把握，許多時候企業(yè)內(nèi)部對知識管理各有各的想法，沒有達成共識。對具體的實施方法、工具不理解或者片面理解，造成“做知識管理的缺乏知識管理的意識和方法”，所以會將知識管理等同于文檔管理或內(nèi)容管理、或者認為知識管理類似于人力資源管理等等，最后無法持續(xù)的進行下去，只能不了了之。
對于中國企業(yè)，尤其是對于那些志向遠大的企業(yè)而言，首先需要以一顆謙卑的心認識到自己的不足和差距，認識到變革的緊迫性和價值。越來越多的機構(gòu)其核心員工的主要工作內(nèi)容都是知識密集的工作，所以知識管理是中國企業(yè)必須面對的一個課題，誰早做誰主動。
問： 您怎樣看待知識管理、知識型企業(yè)與自主創(chuàng)新之間的關(guān)系？
田志剛：知識管理是知識型企業(yè)自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)，如果缺乏高效的知識管理，不可能成為卓越的知識型企業(yè)，也不可能源源不斷的產(chǎn)生有價值的創(chuàng)新。
現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)主要依賴于對信息和知識的處理服務(wù)客戶、獲取利潤，這樣的企業(yè)就是知識型企業(yè)。而卓越的知識型企業(yè)其本質(zhì)是對于信息和知識處理的高效率，而高效率的信息和知識處理過程其實就是知識管理過程，所以缺乏知識管理的企業(yè)不可能是卓越的知識型企業(yè)。
所有創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)都是知識的創(chuàng)新，只要有了知識創(chuàng)新才會演化成科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等實踐。而知識創(chuàng)新的前提則是對既有知識的繼承，只有對之前的經(jīng)驗、教訓了如指掌，才可能產(chǎn)生真正的創(chuàng)新。
問： 企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)的是否成功，應(yīng)該從哪些方面進行衡量和評估？
田志剛：知識管理系統(tǒng)建設(shè)和運營是知識管理實施工作的一個重要方面，對知識管理實施有重要的作用。KM Center認為，對于知識管理系統(tǒng)的定位是知識管理實施中的保障因素，好的知識管理系統(tǒng)不能保證知識管理實施的成功，但差的知識管理系統(tǒng)絕對可以導致知識管理實施的失敗。
對于知識管理系統(tǒng)的評估，主要是從兩個方面進行評估，即定性和定量，譬如員工與客戶滿意度提升、員工對知識管理系統(tǒng)的參與度等因素。以下為一個知識庫評估的示例：
問： 對于中國整個知識管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展您有什么看法？
田志剛：我對知識管理在中國的發(fā)展充滿信心，隨著知識管理產(chǎn)業(yè)鏈上的機構(gòu)越來越多，中國的知識管理也會越來越成熟。
從短期來看，當前中國的知識管理產(chǎn)業(yè)處于一個變革的關(guān)鍵點上，更多的機構(gòu)參與其中、其方法和工具升級換代，越來越多的最佳實踐涌現(xiàn)。我們會探索出一條適合中國的知識管理之路，也會出現(xiàn)眾多的從事知識管理服務(wù)工作的重量級的公司。
