 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點的業(yè)務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉(zhuǎn)變。具體來說，就是用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。 銀行網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型就是將網(wǎng)點從交易中心、服務中心轉(zhuǎn)型為銷售中心，其實質(zhì)上是轉(zhuǎn)變銀行網(wǎng)點的管理方式，打造一個全新的以客戶為導向、以服務為基礎、以產(chǎn)品銷售為目的的運營模式。 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的 網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型要實現(xiàn)從服務管理向銷售管理轉(zhuǎn)變：從管“點”到管“線”，從管“事件”到管“體系”，從管“人（行為）到管“團隊（信念）”。 網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的三個主要目的：1、打造網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式；2、提振零售業(yè)務團隊士氣，改變團隊工作狀態(tài)，培養(yǎng)正確的工作習慣；3、提升網(wǎng)點產(chǎn)能。 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義 1.網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的驗收是轉(zhuǎn)型工作的一個轉(zhuǎn)折點，但不是終點，它代表的是階段性的工作檢視，重點是發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)優(yōu)化。 2.實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點從被動等待到主動出擊、從個人銷售向團隊協(xié)作、從關注結果向管控過程、從簡單銷售向?qū)I(yè)營銷的轉(zhuǎn)變，打造代理金融營銷服務型網(wǎng)點。 3.隨著利率市場化開啟，導致利差收窄，將鼓勵商業(yè)銀行進行產(chǎn)品創(chuàng)新和綜合化經(jīng)營，促進商業(yè)銀行加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。 4.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不光意味著變換門面，關鍵是要在經(jīng)營管理上有所改變，在銀行功能方面進行調(diào)整和轉(zhuǎn)換。 5.通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點產(chǎn)能，改善員工收入，打造可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式。 6.通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升員工的專業(yè)化水平，降低個人工作的復雜性，并使員工側重于在其具體職能下實現(xiàn)高質(zhì)量的專長。 7.通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型:優(yōu)化網(wǎng)點客戶服務和銷售流程，改善網(wǎng)點服務效率，增強銷售能力，提升客戶滿意度，最終提高市場競爭力！ 8.通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，全面提升客戶服務水平和效率，縮短客戶排隊和等候時間。 9.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變:從促進網(wǎng)點員工意識的轉(zhuǎn)變到行為的轉(zhuǎn)變，最終體現(xiàn)為銀行網(wǎng)點績效提升的結果改變。 10.隨著我國銀行業(yè)競爭的加劇和銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益加重，銀行服務和營銷能力越來越成為決定客戶去留的關鍵因素。 11.強化網(wǎng)點服務工作，改善網(wǎng)點環(huán)境，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)向高價值客戶關系管理和銷售型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)變。 |
